Tekrarlayan Kumaş Yırtılması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Kelebek Mobilya’dan satın almış olduğum Lima koltuk takımında kumaş yırtılması sorunu yaşamaktayım. Aynı koltuk takımına ait diğer koltukta da daha önce aynı bölgede ve aynı nitelikte bir yırtılma meydana gelmiş, yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz onarım gerçekleştirilmiştir. Onarım sırasında ürünün dikiş konstrüksiyonu değiştirilmiş ve daha dayanıklı olması amacıyla çift dikiş uygulaması yapılmıştır.

Garanti süresinin sona ermesinin ardından, takımın diğer eş koltuğunda da aynı noktadan ve aynı şekilde yırtılma meydana gelmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafından yalnızca garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle ücretsiz onarım veya kumaş değişimi talebim reddedilmiş, işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Oysa ki aynı üretim serisine ait iki koltuğun aynı noktadan aynı şekilde arızalanması, ilk arızanın firma tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmiş olması ve onarım sırasında dikiş tekniğinin değiştirilmesi, mevcut sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik nitelikte bir üretim kusurundan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresinin sona ermiş olması üretimden kaynaklanan gizli ayıplar bakımından satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Daha önce aynı kusur nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılan bir ürün grubunda, aynı arızanın tekrar etmesine rağmen ücretsiz onarım veya kumaş değişiminin reddedilmesi hukuka ve hakkaniyete uygun değildir.

Bu nedenlerle, üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan aynı kusur nedeniyle koltuğumun kumaşının herhangi bir servis veya parça bedeli talep edilmeksizin değiştirilmesini, aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ekler:

* Fotoğraf 1: Garanti süresi içerisinde aynı noktadan açılan ilk koltuk. Yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarılmış ve dikiş konstrüksiyonu çift dikiş şeklinde revize edilmiştir.
* Fotoğraf 2: Aynı koltuk takımına ait diğer koltukta garanti süresi sonrasında meydana gelen, aynı bölgede ve aynı nitelikteki açılma.