to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 45 Gün İçinde Teslim Edilmeyen Yemek Odası Takımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Tekirdağ Süleymanpaşa Kelebek Mobilya mağazasından şubat ayı başında babamlara yemek odası takımı aldık. Ürünü alırken teslim süresinin 40–45 gün içinde olacağını özellikle belirttiler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen yemek masası ve sandalyeler hâlâ teslim edilmedi, sadece koltukları defalarca arayıp adeta yalvararak göndertmek zorunda kaldık.
Bu süreçte mağazayı 5–6 kez, belki daha fazla aradık. Her aradığımızda “ürün yapım aşamasında”, “bu hafta gelecek”, “hafta sonu gelecek” gibi oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Yeni eve taşındık ve yemek odası takımımız eksik olduğu için bir türlü tam anlamıyla yerleşemiyoruz, günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.
Ödemeyi bir kısmı peşin, kalanını kredi kartına taksitli olacak şekilde yaptık. Buna rağmen teslimat sürecinde verdiğiniz sözler tutulmadı ve sürekli ertelenen tarihlerle mağdur edildik. Yemek masası ve sandalyelerin en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek acilen tarafımıza ulaştırılmasını, yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.03.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Kelebek Mobilya mağazasından salon takımı ve yemek odası masa–sandalye takımı satın aldık. Koltuk takımını defalarca arayıp adeta yalvararak ancak gönderebildik. Yemek masası ve sandalyeleri için ise haftalarca “bugün yarın gelecek” denilerek oyalandık. Sandalyeler bize 22.05.2026 tarihinde teslim edildi, ancak faturaya teslim tarihi olarak 14.05.2026 yazmışlar. Teslim tarihini gerçeğe aykırı şekilde düzenleyerek belge üzerinde oynama yapılmasını da son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı buluyoruz.
Montaj ekibi dün gelip kurulumu yaptıktan sonra ürünleri detaylı kontrol ettiğimizde sandalyelerin montajının son derece özensiz yapıldığını fark ettik. Sandalyelerin altında, vidalar gözükmesin diye cırt cırtlı bir kumaş bulunmasına rağmen, montaj ekibi bu kumaşı açıp vidaları doğru şekilde sabitlemek yerine vidaları doğrudan bu astarın üstünden geçirmiş, kumaşı yırtmış ve vidaları da tam sıkmadan bırakmış. Tüm vidalar oynuyordu, biz arkalarından tekrar sıkmak zorunda kaldık ve o sırada sandalyelerde aslında cırtlı kumaş olduğunu gördük.
Montaja gelen ekipte doğru düzgün alet edevat da yoktu; vidalama işlemlerini pense ile yapmaya çalıştılar ve kurdukları ürünlerin tamamı derme çatma ve oldukça kötü bir halde bırakıldı. Daha önce de aynı firmayı ürünleri zamanında teslim etmedikleri için şikayet etmiştik, şimdi buna bir de bu kötü montaj eklendi. Üstelik yaşadığımız bu sorunlar sonrası mağazayı aradığımda numaramı görüp telefonumu açmıyorlar. Firma yönetiminden, mağaza çalışanlarından ve montaj ekibinden genel olarak son derece memnuniyetsiz olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum.
Hem teslimat sürecindeki oyalamalar, hem belge üzerinde gerçeğe aykırı tarih yazılması, hem de son derece kalitesiz ve özensiz montaj nedeniyle, teslim edilen yemek odası masa ve sandalye takımının komple yeni ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç firmanın hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. Şikayetimizin ivedilikle değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve tarafımıza yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
