Montajı Eksik Vida Ve Geciken Servis Nedeniyle Koltuk Takımında Yaşanan Mağduriyet

2 Ağustos’ta evlendiğimiz için Kelebek Mobilya’dan Perla serisi 3+3+1 koltuk takımı, ayrıca yemek odası ve yatak odası aldık. Koltuk takımı 20 Ağustos’ta teslim edildi. Üçlü koltuğun kurulumu sırasında montajı yapan ekip, ellerinde eksik vida olduğunu, yanlarında getirdikleri vidalarla kurulum yaptıklarını söyledi.

Teslimden yaklaşık bir hafta sonra üçlü koltuğun sırt kısmı gevşedi ve arkaya doğru düştü. Bunun üzerine servis talebi oluşturduk ve bize 7 Eylül tarihi verildi. 7 Eylül günü eşimle ikimiz de iş yerimizden izin aldık, ancak öğle saatlerinde şirket hattı olmayan yabancı bir cep telefonu numarasından aranarak servisin gelemeyeceği söylendi ve yeni bir servis talebi oluşturmamız istendi, herhangi bir gerekçe de belirtilmedi.

Biz tekrar servis talebi açmamıza rağmen bugün 6 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. Yeni aldığımız koltuğu güvenle kullanamıyoruz, sırt kısmı tekrar düşecek endişesiyle oturmakta bile tereddüt ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte hem zaman kaybettik hem de müşteri hizmetleri ve servis tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Üçlü koltuğun ayıplı montajının giderilmesini, gerekli ise ürünün onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve tarafımıza en kısa sürede net bir servis tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca işten izin alıp evde beklememize rağmen gelinmeyen servis randevusu ve sonrasında tarafımıza dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.