to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası TV Ünitesinde Hasar Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Ankara Kızılay Kelebek Mağazası’ndan bir TV ünitesi ve genç odası takımı satın aldım. Ürünü mağazada monteli ve çiziksiz, hasarsız bir şekilde görerek beğenip aldım, hatta faturamda da el yazımla “çiziksiz, sıkıntısız, ürünü görerek aldım” şeklinde not düşüldü. Faturam şu anda Kızılay Kelebek Mağazası’ndadır.
7 Nisan 2026 tarihinde TV ünitesi için montaj ekibi eve geldi. Ürün poşetten çıkarıldığında bazı parçalarda hasar olduğu görüldü. TV ünitesinin tahtasının alt kısmındaki hasarı montaj sırasında fark ettim; mağazada ürünü monteli halde gördüğüm için bu parça ayrılıp tekrar evimde birleştirilirken hasarlı olduğu ortaya çıktı, ben ürünü mağazadan bu şekilde almadım. Hasarlı bölümü fotoğrafladım. Montaj sonunda kırık ve hasarlı parça tahtanın altında kalmış durumda.
Montaj ekibinden biri bazı hasarlı parçaları kendisinin temin edebileceğini, ancak TV ünitesine dair kısım için “bölge sizi arayacak” bilgisini verdi. Bana mesaj geldi ancak arayan kimse olmadı, halen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben ürünü mağazada sağlam olarak görerek aldım ve faturama da bu durum özellikle yazıldı. Buna rağmen hasarlı çıkan TV ünitesindeki kırık ve eksik olan tüm parçaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Ankara İstanbul Yolu ve Kızılay mağazalarından iki çocuk odası takımı ve TV ünitesi/cornela takım aldım. Ürünler sıfır eve alındığı ve ev tadilatı devam ettiği için paketleri hiç açmadan evde bir süre beklettik. Montaj ekibi eve geldiğinde tüm paketler servis ekibinin yanında açıldı ve o sırada birçok parçada kırık ve hasarlı olduğunu gördük.
Çocuk odalarından birinin bazasının demiri kırık çıktı, bazanın altı ve ayak kısımları kırık durumdaydı, montaj yerlerinde de kırıklar vardı. TV ünitesinde ve cornela takımda da kırık dökük parçalar ve eksik ayaklar vardı. Çocuk dolaplarının bazı aksesuarları hiç gelmemişti. Tüm bu hasarlar montaj esnasında servis tarafından görülüp servis raporuna geçirildi.
Ayrıca mağazadan bir de sehpa aldım, ücretini peşin ödedim. Mağazaya gittiğimde sehpanın kırık olduğu söylendi, “yenisi geldiğinde sana göndeririz” denildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen parasını verdiğim sehpa hâlâ teslim edilmedi.
Servis raporu genel müdürlüğe gönderildi, daha sonra genel müdürlük bizi arayarak ürünü aldığımız yerle görüşmemizi söyledi. Mağazayı aradığımızda ise sorumluluğu kabul etmediler ve topu tekrar servise attılar. Servis zaten raporu tutmuş olmasına rağmen yaklaşık iki aydır kimse net bir çözüm sunmuyor, sürekli bir birlerine yönlendiriliyoruz. Ortada açıkça ürün kaynaklı hasar ve eksikler varken mağduriyetimiz giderilmiyor, parasını ödediğim sehpanın da teslim edilmemesi ayrı bir sorun olarak devam ediyor.
Benim talebim çok açık ve makul: Kırık, hasarlı ve eksik olan tüm parçaların ücretsiz olarak gönderilmesini, montaj ekiplerinin gelerek bunları yerleştirmesini ve ürünlerin tamamen sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca parasını ödediğim sehpanın da artık oyalama olmadan, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır bu şekilde bekletilmek istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Halen düzelen bir durum yok. Servis geldi rapor tuttu şikayet ettiğim ürünlerin montajında yanlış yapmışlar. Ürün mağazadan hasarlı geldi mağazayla görüştüm dedi ki Murat abi servis çağır hasara rapor tutsunlar diye. Rapor tutuldu genel müdürlüğe gitti. Beni müşteri hizmetleri aradı dedi ki aldığınız mağazadan halledin diye. Zaten aldığımız mağaza çalışanı ve müdürü sıkıntılı adamlar sadece ürünü satıp pirim peşine düşmüşler. Rapor onaylandığı halde mağazada genel müdürlükte birbirine topu atıyorlar. Benim anladığım süreci uzatıyorlarki garanti süreci dolsun. Yazık koskakoskoca Kelebek ne hale gelmiş. Tecrübesiz eğitimsiz kişileri montajcı ve müdür ve satış danışmanı yapmışlar. Tüketici Hakları'na başvuracağım herhalde. İyi aksamlar
