to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya TV Ünitesinde Eksik Parçalar İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Kelebek Mobilya Ankara Eskişehiryolu 2 şubesinden 14.07.2025 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş sırasında teslim tarihi 28.09.2025 olarak belirtilmişti. Ürün teslim edildi ancak TV ünitesinin bazı parçaları eksik şekilde getirildi.
Teslimat eksik olmasına rağmen sorun çözülmedi ve eksik parçaların tamamlanması için uzun süredir bekliyoruz. Mağazaya durumu ilettiğimde sadece kayıt oluşturuldu, bunun dışında herhangi bir somut adım atılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Bugün 5 Mart 2026 olmasına rağmen eksik parçalar hâlâ tamamlanmış değil ve bu durum ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Eksik gelen tüm parçaların ivedilikle tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Ankara Çayyolu şubesinden almış olduğum Angelic TV ünitesinin duvara montaj kitaplığının eksik parçaları yaklaşık 1 yıl boyunca bekledikten sonra 10.04.2026 tarihinde nihayet tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün kullanım şekli duvara montajlı olmasına ve montaj hizmeti satın alma kapsamına dahil olmasına rağmen, servis ekibi kitaplığın duvara montajını yapmadan adresten ayrılmıştır.
Servis personeli montajı yapmak yerine, herhangi bir teknik gerekçe veya yazılı rapor sunmadan, yalnızca sorumluluk almamak adına benden imza talep etmiştir. İmza atmayı reddettiğimde ise personel agresif ve yüksek sesli bir tavır sergilemiş, işlem tamamlanmadan adresten ayrılmıştır. Bu süreçte hem montaj hizmeti eksik kalmış hem de personel davranışı son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olmuştur.
Ürünün sözleşmeye ve satın alma kapsamına uygun şekilde, duvara montajının en kısa sürede yapılmasını ve montaj sürecinin profesyonel bir ekip tarafından sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Eksik parçaların tedarik edilmesi ve montajının tamamlanması için uzun süredir bekliyorum, ancak hiçbir adım atılmadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve 10 üzerinden 0 puan vererek firmayı berbat bulduğumu belirttim.
