to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir köşe koltuk ve bir tekli koltuk satın aldım. Siparişimin 35 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu süreyi bekledim. Daha sonra internetten verilen siparişlerde ürünlerin kargo ile gönderildiğini, kurulumun ise ayrı bir ekip tarafından yapıldığını öğrendim ve bunu da anlayışla karşıladım.
Ürünlerim 3 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında müşteri temsilcisi, 48 saat içerisinde kurulum için SMS alacağımı belirttiği için buna güvenerek bekledim. Ancak bugün itibarıyla ürünlerin teslim edilmesinin üzerinden 144 saat (6 gün) geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçen oldu ne de kurulum için herhangi bir SMS gönderildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3 ayrı kayıt oluşturdum. Her seferinde konunun ilgili ekibe iletildiği söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı. Özellikle Düzce bölgesindeki kurulum ekibinin merkez tarafından oluşturulan kayıtları dikkate alıp almadığını merak ediyorum; eğer bu ekip görevini yerine getirmiyorsa bunun sorumluluğunu neden müşteri çekmek zorunda kalıyor, anlaşılır değil.
İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşterilerin ikinci planda bırakılması, bayiden alışveriş yapmanın adeta bir zorunlulukmuş gibi hissettirilmesi Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durum. Ürünleri teslim edip 144 saattir kullanılabilir hale getirmemek ve müşteriyi defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakmak kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulum randevusunun ivedilikle oluşturulmasını ve tarafımla gecikmeksizin iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim yayınlandıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve 15 Temmuz için kurulum randevusu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir husus var. 6 Temmuz'da oluşturulan kayıt zaten benim açtırdığım ilk kayıt Çünkü müşteri temsilciniz, ürün tesliminden sonra **48 saat içerisinde kurulum için SMS gönderileceğini** söylemişti. Bu SMS hiç gelmediği için ben müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Ardından geri dönüş yapılmadığı için **iki kez daha kayıt oluşturdum. Toplamda **3 ayrı kayıt** açtırmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm görüşmeler ses kayıtlarınızda mevcuttur ve her görüşmede bana **48 saat içerisinde dönüş yapılacağı** söylenmiştir. Buna rağmen hiçbir söz yerine getirilmemiştir. Ben bu şikayeti yazmasaydım, tarafıma yine dönüş yapılmayacağı çok açıktır. Şikayetim yayınlandıktan sonra aranmış olmam, ancak kamuoyuna yansıyan şikayetlere çözüm üretildiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu müşteri anlayışını kabul etmiyorum. Ayrıca 15 Temmuz için verilen kurulum randevusunu da kabul etmiyorum. Verilen sözler tutulmamış, defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir işlem yapılmamış ve mağduriyetim günlerce devam etmiştir. Teslim edilen bir koltuğun yalnızca ayaklarının takılması ve kurulumunun yapılması için müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilemez. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, neden 48 saat içerisinde dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve kayıtlarımı dikkate almayan kurulum ekibi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın, müşterisini ancak şikayet platformlarına yazdıktan sonra muhatap alması ve verilen taahhütleri yerine getirmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
