to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ayağı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Bakırköy şubesinden Ekim 2025 tarihinde Leny New KSG7342K45 model l koltuk satın aldık, ürün 31 Ekim 2025’te teslim edildi. Ürünün taksiti dahi bitmeden geçen ay koltuğun bir ayağı kırıldı ve l koltuğun birleşim yeri tamamen ayrıldı. Ayağı yerinden çıktığı için koltuğu şu an hiç kullanamıyoruz.
Elimizde hem fatura hem de ürün teslim belgesi olmasına rağmen, 28 Nisan 2026 tarihinden itibaren Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini gün aşırı arayıp servis talep ediyoruz. Her seferinde 850’li numaradan bize dönüş yapılıp randevu oluşturulacağı söyleniyor fakat yaklaşık iki haftadır ne arayan ne de randevu veren herhangi bir servis yetkilisi oldu. Garanti kapsamında çözülmesini beklerken, artık garanti bir yana, müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında incelenerek kırılan ayağın ve birleşim yerinin en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kelebek Mobilya’dan l koltuk aldım, teslim alındıktan kısa bir süre sonra bir ayağı kırıldı. Garanti kapsamında tamir talep ettim, ancak iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Sonunda kendimiz bir marangoz bulup ücreti ödeyerek onarım yaptık ve markaya bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim.
