Kırık TV Ünitesi Kulpu Ve Uzun Süren Servis Sorunları Markaya Güveni Sarsıyor

Ocak sonu – şubat başı 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Angelic TV ünitesini İstanbul Kadıköy’de Tepe Nautilus arkasındaki mağazanızdan satın aldık. Ürünü son derece dikkatli kullanmamıza rağmen haziran ayında ünitenin kulpu kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılması, ürün kalitesi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Temmuz ayının ilk haftasından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorunumuz hâlâ çözülemedi. Ben aradığımda sürekli “Fatura sahibi ile görüşebiliriz.” denildi. Bunun üzerine fatura sahibi olan eşim defalarca aradı. Her görüşmede “Servis kulpu getirip takacak.” denilmesine rağmen haftalar geçti ve hâlâ ne gelen var ne de sorunu çözen oldu.

Aynı dönemde Kelebek Mobilya’dan baza ve yatak başlığı da satın aldık. Ürünler teslim edilirken de montaj yapılırken de evde bendim, eşim yoktu. O zaman teslimat ve montaj için fatura sahibinin bulunması şart görülmezken, arıza kaydı söz konusu olduğunda sürekli “fatura sahibi” gerekçesinin öne sürülmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu süreçte defalarca servis beklemek zorunda kaldık, işimizi gücümüzü bırakıp evde bekledik ancak hiçbir sonuç alamadık ve haftalardır sadece oyalanıyoruz.

Yaklaşık 9–10 yıl önce yine Kelebek Mobilya’dan aynı seriden şifonyer ve komodin satın almış olmamız ve o ürünlerde yıllardır en ufak bir sorun yaşamamış olmamıza rağmen, 2026 yılında aldığımız üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve servis hizmetinin bu denli yetersiz kalması, Kelebek Mobilya’nın eski kalite anlayışından uzaklaştığı düşüncesini bende oluşturdu. Koltuk takımı almayı da Kelebek Mobilya’dan planlıyorduk ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığımız mağduriyetin artık gecikmeden giderilmesini, kırık kulbun bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve müşterilerin haftalarca bekletilmediği, gerçekten çözüm odaklı bir servis anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.