to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Çelişkili Teslimat Süreleri Müşteriyi Mağdur Etti
Ankara Eskişehir Yolu Kelebek Mobilya mağazasından Codiva isimli bir koltuk takımı satın aldım. Satın alırken siparişimin en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 51. Gün olmasına rağmen ürünüm halen teslim edilmedi ve aradığımda koltuk takımımın hâlâ imalat aşamasında olduğu, teslimatın ise ancak temmuz ayı sonunu bulacağı bilgisi verildi.
Kelebek’in canlı destek hattına bağlandığımda ise bu kez ürün teslim süresinin 45–60 gün aralığında olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Satın alma aşamasında verilen söz ile şu an söylenen teslimat sürelerinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce de Kelebek’ten ürün almış ve benzer bir gecikme yaşamıştım, aynı sorunu tekrar yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu süreçte Kelebek’e güvenerek yurt dışından misafir davet ettim, ancak ortada hâlâ mobilyam yok. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece zor durumda bıraktı. Siparişimin en kısa sürede, ilk verilen teslimat sözüne uygun şekilde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Ankara Eskişehir Yolu bayisinden Codiva isimli bir koltuk takımı satın aldım. Siparişi 25 Mayıs’ta verdim, bana teslimat süresinin en fazla 45 günü bulacağı söylendi. Ancak üzerinden 54 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Teslimatın gecikmesi üzerine arandım ve teslimat sürecinin hızlandırılacağı, ancak toplam sürenin 60 günü bulabileceği ifade edildi. Bugün tekrar arandığımda ise koltuk takımımın ancak ağustos ayının ilk haftasında üretimden çıkacağı söylendi. Bu durumda ürünün bana tesliminin ağustos sonunu bulacağından endişe ediyorum.
Telefon numaram üzerinden kayıtlı olan bu siparişimle ilgili teslimat sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir tarihle belirlenmesini ve koltuk takımımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti ve Kelebek gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir şey yapmıyor aksine süreyi uzatıyorsunuz
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
