to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Üç Kapak Eksik Dolap Ve Cevapsız İletişim
Kelebek Mobilya MASKO -1 İstanbul Başakşehir mağazasından 10 Ocak 2026 tarihinde Noıra model, beş kapaklı dolap (kod: 80005) satın aldık. Ödemeyi kredi kartıyla 9 taksit şeklinde, yaklaşık 35.000 TL tutarında gerçekleştirdik. Satış esnasında ürünün en geç Mayıs ayı sonu – Haziran ayı başında teslim edileceği tarafımıza açıkça bildirildi.
Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, dolabımıza ait bazı parçaların başka müşterilere verildiği, bu nedenle teslimatın geciktiği söylendi. Daha sonraki görüşmemizde ise bu kez dolabın kapaklarının eksik olduğu ifade edilerek teslimat yeniden ertelendi.
Sonunda ürün 26 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi; fakat teslim edilen dolapta beş kapaktan yalnızca ikisi takılıydı, üç kapak eksikti. Aradan geçen zamana rağmen eksik kapaklar hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca kez hem mağaza ile hem de yetkililerle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen aramalarımız ve mesajlarımız yanıtsız bırakılmakta, muhatap bulamamaktayız.
Bir hafta sonra düğünümüz olmasına rağmen dolabın eksik teslim edilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Ürünün hem aylarca geciktirilmesi hem de eksik getirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Eksik olan üç kapağın ivedi şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Torium AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından 16–19 Haziran tarihleri arasında Noira köşe dolap gövde ve Noira köşe dolap kapak satın aldım. Daha önce MASKO-1 Kelebek Mobilya mağazasından aldığım Noira gardırop ile tam uyumlu olacağı, montajda hiçbir sorun yaşanmayacağı ve ürünün stokta olduğu için kısa sürede teslim edileceği özellikle belirtilerek satış gerçekleştirildi.
Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreci öğrenmek için mağazaya gittiğimde sadece “Sizinle iletişime geçilecek.” denilerek geri gönderildim. Ürünler ancak 30.07.2026 tarihinde teslim edildi.
Teslimat sonrasında montaj için gelen ekip, alınan köşe dolap modülünün mevcut gardırop ile bu şekilde monte edilemeyeceğini, montajın yapılabilmesi için gardırobun tamamen sökülüp yeniden kurulması ya da ilave bir modül daha satın alınması gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün bu şekilde tarafıma yanlış satıldığını ve satış esnasında verilen bilgilerin doğru olmadığını ifade ettiler. Farklı bir Kelebek Mobilya şubesinden gardırop aldığım için ek montaj ücreti talep edileceği de montaj ekibi tarafından iletildi.
Satışta yanlış bilgilendirilmemiz, ürünün geç teslim edilmesi ve benzer sorunları daha önce de Kelebek Mobilya ile yaşamış olmamız nedeniyle ürünleri iade etmek istedim. Ürünler hiç kullanılmamış olup ambalajları dahi açılmamıştır. Buna rağmen Torium AVM Kelebek Mobilya mağazası, iadenin yalnızca ürün bedeli üzerinden %30 kesinti yapılarak gerçekleştirilebileceğini söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Telefon, e-posta ve mağaza üzerinden defalarca çözüm aramamıza rağmen bize iletilen tek yanıt, %30 kesinti yapılacağı yönünde oldu.
Yaşanan mağduriyet tamamen satış sırasında yapılan yanlış yönlendirme, eksik ve hatalı bilgilendirme ile firmanın hizmet kusurundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, Noira köşe dolap gövde ve Noira köşe dolap kapak için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini ve Torium AVM Kelebek Mobilya mağazasında yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konu ile ilgili sorun evet çözüldü lakin yaşamız olduğumuz mağduriyet ve stres sıkıntı bizde kalmış durumda. Kusura bakmayın diyerek geçiştirmeniz de ayrıca kırıcı. Aldığımız (alamadığımız) hizmet için yorumlar tavsiyeler puanlar en düşük seviyede olacaktır.
