to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Geciken Teslimat Ve Ayrı Kurulum Süreci Mağduriyeti
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım oturma odası takımı bugün adresime teslim edildi ancak teslimat süreci zaten çok gecikmeli gerçekleşti. Ürünler nihayet geldikten sonra da bu kez kurulum için ayrıca servis aranması gerektiği ve servis numarasının da 48 saat içinde verileceği söylendi. Bu durum süreci gereksiz yere uzatıyor ve biz evin içinde kurulum yapılmamış mobilyalarla beklemek zorunda kalıyoruz.
Ben ürünler teslim edildiğinde aynı gün kurulumun yapılmasını talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı ifade edildi. İstanbul’da olmama ve ürünlerin gelmiş olmasına rağmen, kurulum için günlerce, hatta belki haftalarca bekleyecek olmak bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Hayatımda bu kadar plansız ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.
Kelebek Mobilya’dan, İstanbul’daki adresime alınan oturma odası takımının kurulumunun en kısa sürede yapılmasını ve teslimatla kurulum sürecinin bu şekilde birbirinden kopuk ilerlemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden İstanbul’da teslim edilmek üzere bir yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı zaten yaklaşık üç ay gecikmeli olarak yapıldı, bu gecikmenin ardından bu kez de gelen ürünler iki haftayı aşkın süredir evimde koliler içinde bekliyor.
Kurulum için her gün 2–3 kez aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde organizasyon yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı ve benimle ilgilenilmedi. Bu süreçte iade süresini doldurmaya mı çalıştıkları konusunda ciddi bir şüpheye düştüm, çünkü ne kurulum yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor.
Talebim, iade sürem dolmadan, en geç bu hafta içinde yemek odası takımımın kurulumunun gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreçten sonra Kelebek Mobilya’yı kimseye tavsiye etmiyor, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekmesi halinde konuyu avukatımla da görüşerek yargı yoluna taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
