Kelebek Mobilya'dan Alınan Baza Ve Yatakta Montaj Ve Hizmet Sorunu

Mustafa · 2025-08-16T15:10:53+03:00

Ankara'da Yaşamkent Kelebek mağazasından baza ve yatak alma hatasına düştüm. Mağazada kalıp gibi duran baza başlığı, her ne hikmetse bizim eve gelip kurulduğunda eğimli durdu. Kelebek Mobilya montajı için ne yazık ki taşeron bir şirket ile çalışmakta ve bu ekip mobilyalara aşina olmadığı için bizim yamuk başlık için "montajın doğru olduğunu ve duruşun bu şekilde olduğunu" dikte etmeye çalıştı. İkinci kez ekibin gelmesi için 10 gün bekledik ve sürekli aramak zorunda kaldık. Sonuçta geldiler ve değişen bir şey olmadı. Söküp yeniden montaj yapma girişiminde dahi bulunmadılar ve montajın "doğru" olduğunu, vidaların doğru takıldığını, ürünün bombeli olduğunu söylediler. Ürünün arkası düz ve duvar düzken nasıl eğimli durur tartışması, ürünün hatalı olabileceği ile son buldu. Neticede iyi bir marka diyerek alışveriş yaptığımız Kelebek tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağaza, üçüncü kez servis gelsin dediğinde buna ne zamanım ne de sabrım kaldığını ilettim ve iade sürecini başlattım. Ancak hemen başlatamadık. Önce mağaza e-posta atacakmış, sonra biz sesli kayıt oluşturacakmışız, sonra mağaza bunu üstlerine iletecekmiş; holding şirketinde böyle oluyormuş! Umarım başarabiliriz. Bir daha Kelebek mi? Tövbe tövbesi!

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mustafa

Defalarca konuşmamıza rağmen ürünü iade alma ve olayı doğru bir şekilde anlama konusunda bir direnç ile karşı karşıyayız. Her görüştüğüm kişiye aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak mı zorundayım? Bir firmanın kalitesi satış sonrası müşteri memnuniyeti ile ortaya çıkar. Komodin ve yatak/karyola arasında yükseklik farkını bilmiyorduk çünkü mağazada bazalı yatak yoktu, sorduğumuz mağaza yetkilisi 5 cm kadar fark olur dedi ama fark 30 cm. Çıktı eve geldiğinde. Yani komodinden bir şey alırken ya da saate bakarken yere düşecek gibi oluyoruz. İlk şikayetimde sinirden bunu yazmayı atlamışım, sadece yatak başındaki yamukluğu yazmışım. Arayan şahıslara bunu da söyledim defalarca sorunlarımı anlattım. Anlamak bu kadar mı zor? Ayrıca tüketici olarak her zaman iade hakkımız mevcut. İlla Tüketici Mahkemesi'ne mi başvuralım? Müşteri memnuniyeti nedir, tüketici hakkı nedir bu konuda bir fikriniz var mı acaba? Sizin için mağazacılık sadece ürünü satana kadar mı? Sonra ne olursa olsun öyle mi? Kelebekten alışveriş yapıp eksik parça ya da defo sorunu yaşamayan yok gibi! Artık bir an önce bu sorunun çözülmesini istiyorum. Yemin ediyorum yıldık artık!