to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığımız Koltuklarımızdan Küf Kokusu Geliyor
Kelebek Mobilya Ankara Balgat şubesinden aldığımız koltuk takımı ve yemek odası takımımızın 30.09.2023 tarihinde teslimatı yapıldı. Kurulum yapılınca yemek masasının ayağı yanlış gelmiş denildi ve onun kurulumu yapılması fabrikaya iletileceği söylendi. Ertesi gün evde çok ağır bir koku oluşmaya başladı ve anladık ki koltuklardan küf kokusu geliyor. Günlerdir Kelebek Mobilya ile iletişim kuruyoruz problemi dile getiriyoruz servis ekibi dönüş sağlayacak deniliyor. Durumun aciliyetini anlattım bu durum bizim sağlığımızı tehdit eden bir konu. Servis ne zaman gelecek, koltuklar ne zaman alınacak, ne zaman sorun tespit edilecek bunlarla ilgili büyük bir belirsizlik var. Yemek masası ile ilgili sorunun da ayakların değil masanın üst tarafının değişmesi gerektiği konusunda olduğunu söylediler. Süreç çok yavaş ilerlerken evimizde oturamaz hale geldik. Aciliyeti defalarca söyledik hala çözüm bekliyoruz.
Gelişme
Bir önceki Kelebek Mobilya hakkında olan şikayetim üzüldüğümü belirterek devam etmekte. Şikayetimi yazalı 2 hafta oldu. Ondan yaklaşık 1 hafta sonra gelip koltuklara baktılar küf kokusunu tespit ettiler. Ürün üretilirken yaş tahta kullanılmış ve koltuk küflenmiş. Değişim yapılacağı söylendi. Tabi bu süreçte biz hala ağır küf kokusu ile oturmaya devam ediyoruz. Yeni koltuk üretiminin 20 gün süreceği söylendi. 20 günde getireceklerini bile hiç sanmıyorum ki küf kokusu içinde oturmak için 20 gün bile çok fazla. Bir diğer konu olan masamızın gelmemiş olması ile ilgili 1 haftadır telefon görüşmeleri yapıyorum. Şikayet kaydı oluşturuldu. Bu kayıta kaç zamanda geri dönüş yapıldığını sorduğumda 24 ile 48 saat arasında dediler 5 günü aşkın zamandır dönüş yapan yok. Tekrar aradım 2 gün önce yine dönüş yapacağız dediler yine yok. Yaptıkları hatalar, müşteriyi mağdur etmeleri, sağlığımızı tehdit eden unsurla aynı evde kalmamıza sebep olmaları hangi birini sayacağımı bilmiyorum. Biz çok pişman ve üzgünüz bu durum için lütfen sizler de bunları okuyun ve güvenerek alışveriş yapacakken bu şikayetleri değerlendirmenizi tavsiye ederim. Kelebek Mobilya ile çözemediğimiz bu problemler silsilesi için Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Bir önceki Kelebek Mobilya hakkında olan şikayetim üzüldüğümü belirterek devam etmekte. Şikayetimi yazalı 2 hafta oldu. Ondan yaklaşık 1 hafta sonra gelip koltuklara baktılar küf kokusunu tespit ettiler. Ürün üretilirken yaş tahta kullanılmış ve koltuk küflenmiş. Değişim yapılacağı söylendi. Tabi bu süreçte biz hala ağır küf kokusu ile oturmaya devam ediyoruz. Yeni koltuk üretiminin 20 gün süreceği söylendi. 20 günde getireceklerini bile hiç sanmıyorum ki küf kokusu içinde oturmak için 20 gün bile çok fazla. Bir diğer konu olan masamızın gelmemiş olması ile ilgili 1 haftadır telefon görüşmeleri yapıyorum. Şikayet kaydı oluşturuldu. Bu kayıta kaç zamanda geri dönüş yapıldığını sorduğumda 24 ile 48 saat arasında dediler 5 günü aşkın zamandır dönüş yapan yok. Tekrar aradım 2 gün önce yine dönüş yapacağız dediler yine yok. Yaptıkları hatalar, müşteriyi mağdur etmeleri, sağlığımızı tehdit eden unsurla aynı evde kalmamıza sebep olmaları hangi birini sayacağımı bilmiyorum. Biz çok pişman ve üzgünüz bu durum için lütfen sizler de bunları okuyun ve güvenerek alışveriş yapacakken bu şikayetleri değerlendirmenizi tavsiye ederim. Kelebek Mobilya ile çözemediğimiz bu problemler silsilesi için Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
