to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Aynanın Vidaları Sürekli Gevşiyor, Garanti Kapsamında Destek Alamıyorum
12.10.2024 tarihinde Erzincan Merkez Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 5 bin TL’ye Martha boy aynası satın aldım. Ürünü aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak zamanla aynanın vidalarında gevşeme meydana geldi ve bu sorun sürekli devam ediyor. Aynayı hiç yerinden oynatmadım, evimi taşımadım; ayna ilk kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor.
Sorun ortaya çıkınca, ürünün garantisi olduğu için Kelebek Mobilya servisini çağırdım. Servis gelip ürünü inceledi, fotoğraf çekti ve merkeze ileteceklerini söyledi. Bir hafta sonra aradığımda ise sorunun kullanıcı hatası olduğu, aynayı taşırken sürüklediğim için vidaların gevşediği belirtildi. Ayrıca, bana aynayı taşırken kaldırarak taşımam gerektiği, tüm ürünlerde bu kuralın geçerli olduğu söylendi. Ancak, bu kadar ağır bir ürünü tek başıma kaldırarak hareket ettirmem mümkün değil. Üstelik aynayı hiç taşımadım, sadece servis elemanı ürüne bakmak için geldiğinde aynayı sürükleyerek arkasına geçti. Böyle bir açıklamayı kabul etmiyorum.
Kelebek Mobilya mağazalarında ürünlerin 7 yıl garantili olduğu belirtiliyor, ayrıca bana mağazadan da 2 yıl garanti süresi olduğu söylenmişti. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Aynamın garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Erzincan Merkez mağazasından 2024 Ekim ayında aldığım genç odası boy aynasıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra aynanın montaj yerlerinden sallanmaya başladığını fark ettim.
17 Ekim’de bu durumla ilgili daha önce de şikayette bulundum ve tarafıma ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak sonrasında sadece gelip aynanın bir parçasını değiştirip gittiler, sorun ise aynen devam ediyor ve ayna hâlâ sallanıyor. Ürünümün garantisi bitmediği halde tam bir çözüm sunulmadı.
00720 numaralı satış sözleşmesine ait bu ürünün, verilen söz doğrultusunda sıfır ürün ile tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, oyalamadan ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
H** hanım çok ilgilendi sorunum çözüldü. Arkadaşlar gelip yenisi ile değişeceğini bildirdi
17.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya'dan arkadaşlar değişim için deldi. Bana hasarlı ürünümün tamamen yenisi ile değişeceği söylenmişti. Ama sadece ayna kısmını göndermişler. Teknik servis gelip aynayı değişti fakat ayna gene vidalarından sallanıyor. Kendileri de görüp video çekti merkeze ileteceklerini belirtip gittiler. Bana görüştüğüm yetkili tamamen sıfır ürün göndereceklerini söyleyip sadece aynayı göndermeleri sorunu çözmedi
