Kelebek Mobilya'dan Aldığım Aynanın Vidaları Sürekli Gevşiyor, Garanti Kapsamında Destek Alamıyorum

12.10.2024 tarihinde Erzincan Merkez Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 5 bin TL’ye Martha boy aynası satın aldım. Ürünü aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak zamanla aynanın vidalarında gevşeme meydana geldi ve bu sorun sürekli devam ediyor. Aynayı hiç yerinden oynatmadım, evimi taşımadım; ayna ilk kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor.

Sorun ortaya çıkınca, ürünün garantisi olduğu için Kelebek Mobilya servisini çağırdım. Servis gelip ürünü inceledi, fotoğraf çekti ve merkeze ileteceklerini söyledi. Bir hafta sonra aradığımda ise sorunun kullanıcı hatası olduğu, aynayı taşırken sürüklediğim için vidaların gevşediği belirtildi. Ayrıca, bana aynayı taşırken kaldırarak taşımam gerektiği, tüm ürünlerde bu kuralın geçerli olduğu söylendi. Ancak, bu kadar ağır bir ürünü tek başıma kaldırarak hareket ettirmem mümkün değil. Üstelik aynayı hiç taşımadım, sadece servis elemanı ürüne bakmak için geldiğinde aynayı sürükleyerek arkasına geçti. Böyle bir açıklamayı kabul etmiyorum.

Kelebek Mobilya mağazalarında ürünlerin 7 yıl garantili olduğu belirtiliyor, ayrıca bana mağazadan da 2 yıl garanti süresi olduğu söylenmişti. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynamın garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.