to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Yanıltıcı Teslimat Ve Hatalı Ürünlerle Yaşadığım Hayal Kırıklığı
Kelebek Mobilya’dan Ağustos 2026 başında Eskişehir Batıkent şubesinden Lucenta Bohem modeli salon, oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımlarını toplam 337.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin ilk teslimatı ve kurulumu Eylül ortası gibi yapıldı; ancak neredeyse her parçada ayrı bir problemle karşılaştım ve bu sorunlar hâlâ bitmedi.
Oturma grubunda iki adet üçlü koltuk aldım. Bunlardan biri hem farklı renkte hem de sonradan farkına vardığımız deforme şekliyle teslim edildi ve bu yanlış ürün kuruldu. Daha sonra bunun başka bir müşterinin ürünü olduğu söylendi. Yeni doğan bebeğimiz olduğu için tekrar sök‑tak olmasın, süreç uzayıp evimiz daha fazla dağılmasın diye o an için mecburen kabullendim; ancak şu anda bu koltuk hâlâ hem yanlış renkte hem de deforme olduğu için kullanılabilir durumda değil.
Televizyon alt konsolunda vidalar ters geldiği için ürünü doğru düzgün kuramadılar; bu parça için yaklaşık bir ay daha bekletildim. Orta sehpalardan yuvarlak olanın ayakları çatlak olmasına rağmen bu şekilde bırakıldı, biz sonradan fark ettik ve hâlâ böyle duruyor. Diğer dikdörtgen orta sehpanın ayakları ise yine sorunlu olduğu için yaklaşık bir…
Bu kadar çok yanlışın ve defonun üst üste geldiği bir alışverişte, üstelik yeni doğan bebeğimiz varken sürekli beklemek zorunda kalmamıza rağmen çoğu şeyi alttan alıp tolere ettim. Buna rağmen özellikle Eskişehir Batıkent Kelebek mağazasının müşteri memnuniyeti adına neredeyse hiçbir inisiyatif almaması, yardımcı olmak yerine topu sürekli teknik servise atması ve adeta “satıcı alıcıya, alıcı satıcıya dönmüş” bir tavır sergilemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Bugün mağazayı, özellikle en başta hem farklı renkte hem de deforme şekilde kurulmuş olan üçlü koltuk hakkında yeniden bilgilendirdim ve yine teknik servise yönlendirildim. Ben, bu kadar problemli ve yıpratıcı bir süreçten sonra net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Farklı renkte ve deforme olarak kurulan üçlü koltuğumun, doğru renkte ve sıfır ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca çatlak olan yuvarlak orta sehpamın ve yanlış renkte gönderilen makyaj masası pufunun da, takımla uyumlu doğru renk ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Kelebek’ten Eskişehir Batıkent şubesinden 2025 Ağustos ayında yaklaşık 400.000 TL ödeyerek aldığım ürünlerden 2 adet 3’lü Lucenta model koltuk ve 1 adet orta sehpa, kullanmaya başladığımdan beri kısa sürede çeşitli problemler yaşamama rağmen, teknik servis ekibi ürünü yerinde incelemeden sadece WhatsApp hattından gönderdiğim fotoğraflarla karar verip, iradem ve yazılı onayım olmadan onarım kararı alındığını ve işlemleri başlattıklarını söyledi. Daha önce birebir değişim talebinde bulunacağımı kendilerine açıkça belirtmiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle sanki benim onarım talebim varmış gibi kayıt açıp servis yönlendirdiklerini ifade ettiler.
Servis ekibinden bir personel, WhatsApp yazışmaları üzerinden süreci yönetirken, onarım talebi benden gelmiş gibi göstererek durumu manipüle etti ve iyi niyetimi suistimal edip kendi kararlarını dayatmaya çalıştı. En son telefon görüşmemizde, firmaya birebir değişim talebimi yazılı olarak iletebilmem için e‑posta adresini bile kendisinden aldım ve eğer birebir değişim olmazsa hukuki süreci başlatacağımı açıkça söyledim. Kendisi de önce firmaya bir danışacağını, sonra bana dönüş yapacağını söyleyerek süreci beklemeye almıştık.
Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra servis yetkilisine konuyla ilgili gelişmeyi sorduğumda, bana haberim ve onayım olmadan “sizin için onarım talebi kaydı yaptık, servis yönlendirdik” şeklinde bir cevap verdi. Bu dönemde talebimi yazılı olarak firmaya da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, teknik servis ekibinin ürünü yerinde dahi görmeden fotoğraflarla karar verip onarım süreci başlatmasına izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Genel garanti haklarım çerçevesinde, Eskişehir Batıkent’ten almış olduğum 2 adet 3’lü Lucenta koltuğun ve 1 adet orta sehpanın, sıra no 003939 olan alışverişime istinaden birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde birebir değişim için tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba Sayın ilgili Şikayetimle ilgili bilgilendirme mailini yaklaşık 10 gün önce markaya ilettim. Marka yetkilisinden ve Teknik servis ekibinden talebime yönelik bir geri dönüş olmadı. Şu an yasal haklarımı kullanmadan önce süreç ile ilgili cevabı bekliyorum.
