to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Ücretsiz Montaj Sözü İhlali
2023 Eylül ayında Bursa Anatolium Kelebek Mobilya Fabrika Satış Mağazası’ndan Calina yatak odası ve Giona yemek odası takımlarını satın aldım. Satış esnasında kentsel dönüşüm nedeniyle evimin henüz hazır olmadığını özellikle belirttim. Buna karşılık, ürünlerin üretiminin ertelenebileceği, depoda tutulabileceği ve evim hazır olduğunda montajın Kelebek Mobilya montaj ekibi tarafından yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi.
Süreç içinde üretim, birkaç kez benim onayım alınarak ertelendi ve ürünlerin İnegöl deposuna alındığı bilgisi verildi. Daha sonra depo taşınacağı gerekçesiyle ürünleri teslim almam istendi ve bu aşamada da montajın yine Kelebek Mobilya tarafından yapılacağı özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek ürünleri teslim aldım ve evde hiç açmadan muhafaza ettim.
Evim hazır olduğunda montaj talebinde bulunduğumda ise, ürünleri daha önce teslim aldığım gerekçesiyle bu işlemin “ikinci montaj” sayılacağı ve ücret talep edileceği tarafıma bugün çağrı merkezi üzerinden iletilmek istendi. Oysa ürünlerin ilk montajı hiç yapılmamıştır; teslim alma işlemi de benim inisiyatifimle değil, depo taşınacağı için firmanın yönlendirmesiyle gerçekleşmiştir.
Montajın baştan beri Kelebek Mobilya tarafından yapılacağı söylenmişken, şimdi bu durumun “ikinci montaj” olarak değerlendirilmesi doğru ve hakkaniyetli değildir. Firma iç prosedürlerinin, satış sürecinde bana verilen sözlü bilgilendirmeyi ve taahhütleri geçersiz kılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Calina yatak odası (evrak numarası: 1401010254) ve Giona yemek odası (evrak numarası: 1400828317) takımlarının ilk montajının ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu işlem için hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Kelebek Mobilya Çözüm Merkezi, Tarafıma iletmiş olduğunuz “Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır.” şeklindeki mesajınızın üzerinden süre geçmesine rağmen, konu hakkında tarafımı arayan veya bilgilendiren herhangi bir yetkili olmamıştır. Şikayetimin çözümü konusunda tarafıma dönüş yapılmasını beklerken yalnızca standart bir bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve sonrasında herhangi bir iletişim kurulmamış olması, müşteri memnuniyeti açısından maalesef yeterli değildir. Talebimin dikkate alınarak, konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafımla en kısa sürede doğrudan iletişime geçmesini rica ediyorum. Aksi durumda, şikayetimin sonuçlandırılmadığını ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını ilgili mercilere bildirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.
Marka tarafından telefonla geri dönüş sağlandı ve yaşadığımız durumu tekrar ayrıntılı olarak anlattım. Anatolium Kelebek Fabrika Satış Mağazası müdürünün ricası üzerine açılmamış mobilyalarımızı kendi stok alanımıza aldığımızı ve daha sonra kurulumun Kelebek Mobilya tarafından mutlaka yapılacağının defalarca bildirildiğini ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yazılı belge olup olmadığını sordu. Mağaza artık kapalı olsa da firmanın eski mağaza müdürüne ulaşılarak bu durum kolaylıkla teyit edilebilir. Firma kurulumu “ikinci kurulum” olarak değerlendirdiğini, ücret konusunda teklif alınması gerektiğini ve mağduriyetimizi giderecek herhangi bir alternatif sunamayacağını bildirdi. Benim açımdan mesele yalnızca montaj ücreti değil, firmanın kendi çalışanının verdiği sözün arkasında durmaması ve sorumluluğu müşteriye yüklemesidir. Bu yaklaşım ciddi bir güven kaybı yaratmış olup, bundan sonra Kelebek Mobilya’dan ürün satın almayı düşünmediğimi kendilerine açıkça ifade ettim.
