Kelebek Mobilya'da Üçlü Koltukların Mekanizma Arızası, Yanlış Parça Ve Servis Eksikliği

Yaklaşık 3–4 ay önce Kelebek Mobilya Forum Bornova mağazasından 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer satın aldık. Ürünlerimiz 9 Temmuz tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında evimiz henüz yerleşime hazır olmadığı için koltukları hemen kullanmaya başlamadık. Kullanıma başladıktan sonra ise satın aldığımız iki üçlü koltukta birden çeşitli sorunlarla karşılaştık.

Koltukların yatak olmasını sağlayan mekanizmada problem olduğunu ve bu nedenle koltukların tam olarak açılarak yatak pozisyonuna gelemediğini fark ettik. Ayrıca üçlü koltuklardan birinin alt kısmında yırtık olduğunu gördük. Bunun yanında, mağazada gördüğümüz ve tercih ettiğimiz koltuk ayaklarıyla bize teslim edilen ürünlerin ayaklarının aynı olmadığını sonradan anladık. Mağazadaki üründe ayaklar daha küçük ve daha geride konumlanmışken, teslim edilen koltuklarda ayaklar çok daha önde ve farklı bir görünüme sahip. Berjerimizde herhangi bir problem bulunmuyor, yaşadığımız sorunlar sadece iki adet üçlü koltukla ilgili. Bu sorunları teslimattan yaklaşık 5–10 gün sonra fark ettik.

Sorunları fark ettikten sonra Forum Bornova mağazasına bizzat giderek durumu bildirdik. Bizden fotoğraf ve video talep edildi, istenen görüntüleri ilettik ve inceleyip dönüş yapacakları söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez servis ekibinin pazartesi günü geleceği bilgisi verildi. Belirtilen gün bütün gün evde servisi beklememe rağmen gelen olmadı. Ben aradığımda o gün gelemeyeceklerini öğrendim ve neden haber verilmediğini sorduğumda, servis ekibindeki görevlinin eşinin kaza geçirdiği ifade edildi, bu duruma anlayış gösterdik.

Ancak üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen hâlâ ne yeni bir servis tarihi verildi ne de süreçle ilgili somut bir ilerleme sağlandı. Eşim aradığında sürekli “geleceğiz” deniliyor, tarih sorduğumuzda ise “görüşüp size dönüş yapalım” cevabı veriliyor fakat tekrar aranmadığımız için belirsizlik devam ediyor.

Kelebek Mobilya’nın, Forum Bornova mağazasından satın aldığımız iki üçlü koltuktaki mekanizma arızasını, yırtık kısmı ve yanlış gönderilen ayakları ya ürün değişimi yaparak ya da gerekli tamir ve parça değişimlerini eksiksiz şekilde sağlayarak en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.