Kelebek Mobilya'da Tamir Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

4 Mayıs Pazartesi, Kelebek Mobilya'dan servis olarak bana yönlendirilen numara ile yazıştık. Martıs 3'lü ve ikili koltukların yüzlerinin değiştirilmesi, kırık 2 adet ayağın onarılması, sırt dayamanın bozuk mekanizmalarının tamiri için 42.000 TL'ye anlaştık. Koltuklar alındı, yapıldı, getirilip bırakıldı. Tatilden geldiğimde koltukların sırt kısımlarının onarılmadığını gördüm, aynı numaraya yazdım. Taşeron olduklarını, Kelebek ile anlaşmalarının bittiğini ifade etti. Müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis göndereceklerini belirttiler. Bir arkadaş geldi, tutanak tuttu, hatalı işlem olduğunu belirtti. 1 hafta sonra arayacaklarını söyledi, geri dönüş olmazsa benim aramamı istedi. Geri dönüş olmadı, aradım. Bana dönüleceği söylendi, ancak geri dönüş olmadı. Bugün 16:14'te görüştüğüm E*** Hanım, yardımcı olamayacağını, ücretli teknik servis açabileceğini belirtti. Tutanağımın sonucunu sorduğumda ise bana, abimin hediye olarak aldığı konsol‑masa ve dört adet sandalyeden kayıt açıldığını, koltukları alan kişinin telefonda olmaması nedeniyle yardımcı olamayacağını söyledi. Ben, konsol‑masa ve sandalyelerle ilgili geri dönüş istemediğimi, parasını ödeyip bugüne kadar hizmet talep edebildiğim koltuk takımlarıyla alakalı tutanak sonucumu istediğimi belirttim. Abimin telefonda olması gerektiğinde ısrar etti ya da parasını ödeyip teknik servis çağırmamı istedi. Ben parasını ödeyip teknik servis çağırdığımı, koltuklarımı yaptırdığımı, ancak hata olduğunu, daha sonra abimi sormadan bir teknik personelin geldiğini ve tutanak tuttuğunu, bu tutanağın genel müdürlüğe iletileceğini, gelip koltukları alıp başka bir servisin mekanizmalarını yapacağını, bozdukları gıcırdamasına neden oldukları 3'lü koltuğun da düzeltileceğini belirttim. Ancak E*** Hanım inatla bana, konsol‑masa ve sandalye alan abimle görüşme yapabileceğini söyledi. Haftalardır geri dönüş bekliyorum; acil bir yetkilinin dönüşünü rica ediyorum. 24.07.2026 tarihinde tutulan tutanağa acil cevap bekliyorum.