Kelebek Mobilya’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade

06.10.2026 tarihinde acil olarak gardırop almak için Torium AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasına gittim. Satış temsilcisi H***** Hanım’a sadece gardırop almak istediğimi ve ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen saatler süren görüşme sonunda stokta olduğu söylenen bir yatak odası takımı önerildi ve bu takımı almam yönünde yönlendirildim. Ürünün lojistik planlamasının bu hafta yapılacağı, en geç sonraki hafta mutlaka teslim edileceği ifade edilince bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum.

Kurulum ve teslimat tarihi için her gün mağazayı aradım, sürekli net bir tarih vermeden oyalandım. Dört gün sonra ise ürünlerin stokta kalmadığı söylenerek bugün arandım ve bunun üzerine siparişi iptal ettim. Ancak iptal ettiğim halde kredi kartıma henüz geri ödeme yapılmadı, 15 gün yasal süremiz var denilerek süreç uzatılıyor. Bu durum nedeniyle kredi kartı limitim dolduğu için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ben sadece gardırop almak için mağazaya gitmişken, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle tüm yatak odası takımını aldım ve evdeki yatak ve bazayı kaldırdım. Ürünlerin teslim edilmemesi ve ödemenin iadesinin geciktirilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Siparişim iptal edildiği için kredi kartıma alınan tutarın ek süre bekletilmeden, en kısa zamanda iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve stokta olmayan ürünün varmış gibi satılmasından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.