Kelebek Mobilya’da Hatalı Montaj Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Mart ayında İzmir Çiğli’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından doğacak kızım için üç kapaklı dolap, kitaplık, komodin ve yatay etajerden oluşan genç odası takımını kredi kartı ile 44.000 TL bedelle satın aldım. Ürünlerin kurulumu mayıs ayında yapıldı. Fatura numaram DGD2026000000216’dır.

İlk gelen montaj ekibi son derece özensiz çalıştı; galoş kullanmadan ve kurumsal kıyafet olmadan evime girdiler, montaj sırasında da evin duvarlarına zarar verdiler. Kitaplık, üzerindeki jelatinler sökülmeden monte edilmiş, vida yerlerine aşırı baskı uygulanması sonucu yüzeyde patlamalar oluşmuş ve jelatinler bu nedenle çıkarılamaz hale gelmiştir. Üç kapaklı dolapta kapak ayarları yapılmamış, menteşeler zarar gördüğü için kapaklar düzgün kapanmamaktadır. Komodinin kapağı da hatalı monte edilmiş, sola kayık durmakta ve sağ tarafında belirgin bir boşluk bulunmaktadır. Kurulumdan bu yana ürünlere Kelebek Mobilya dışında hiçbir usta veya servis müdahale etmemiştir.

Montaj hatalarının giderilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ancak ilk kaydın sisteme hiç açılmadığını öğrendim. İkinci kayıtta yanlış bölgeye yönlendirme yapıldığı için kimse gelmedi ve buna rağmen kayıt kapatıldı. Üçüncü kez aradığımda ertesi gün için kesin randevu verildiği söylendi fakat yine ne gelen oldu ne de arayan. Çiğli mağazasına durumu ilettiğimde de herhangi bir çözüm üretilmedi ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Hem ürünlerin montajının hatalı yapılması hem de satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle haftalardır mağdur durumdayım ve kızımın odasını kullanamamaktayım. Tüm montaj hatalarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, hasarlı veya yanlış montaj yapılan parçaların gerekiyorsa yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.