Kelebek Mobilya'da 45 Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Köşe Takımının Eksik Parçası

09 Mayıs 2026 tarihinde Malatya Ilıcaklar Kelebek Mobilya mağazasından köşe takımı, TV ünitesi, masa ve sandalye takımı ile orta sehpa takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu süreye uyulmadı ve ürünlerin bir kısmı ancak 11 Ağustos 2026 tarihinde, yani satın alma tarihinden yaklaşık üç ay sonra teslim edildi.

11 Ağustos 2026 tarihindeki teslimatta masa ve sandalye takımı ile orta sehpa takımı teslim edildi, TV ünitesi ise kusurlu şekilde getirildi. Köşe takımının karşıdan bakıldığında sağ tarafının mekanizmalı olması gerekirken mekanizmasız parça teslim edildi. Ayrıca köşe takımının karşıdan bakıldığında sol oturma kısmı hiç teslim edilmedi ve bu parçanın daha sonra getirileceği ifade edildi.

28 Ağustos 2026 tarihinde köşe takımının eksik parçasının geldiği tarafıma bildirildi; ancak bu teslimatta da sorun tam olarak giderilmedi. Bu kez karşıdan bakıldığında sağ tarafta bulunması gereken mekanizmalı parça getirildi ve daha önce teslim edilen mekanizmasız parça ile değiştirildi. Böylece sağ taraftaki hata düzeltilmiş oldu, ancak köşe takımının karşıdan bakıldığında sol oturma kısmı yine teslim edilmedi.

05 Eylül 2026 tarihinde TV ünitesindeki kusurlu parça için yeni parça getirildi ve değişim yapıldı. Buna rağmen 28 Eylül 2026 tarihi itibarıyla köşe takımının karşıdan bakıldığında sol oturma kısmı hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. Satın alma tarihinden yaklaşık dört buçuk ay geçmiş olmasına rağmen köşe takımım eksik olduğu için ürünü tam ve söz verildiği şekilde kullanamamaktayım.

Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum; ancak her iki başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü satın aldığım Malatya Ilıcaklar Kelebek Mobilya mağazasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Zaman zaman telefonlara hiç cevap verilmedi, cevap verilen görüşmelerde ise tarafıma “dönüş yapılacağı” ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süreye uyulmaması, ilk teslimatın yaklaşık üç ay sonra yapılması, teslim edilen ürünlerden birinin kusurlu çıkması, köşe takımının bir bölümünün yanlış özellikte teslim edilmesi, bir bölümünün ise hâlen eksik bırakılması ve müşteri hizmetleri ile mağazadan herhangi bir çözüm sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; köşe takımının karşıdan bakıldığında sol tarafta yer alan eksik oturma kısmının derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi, yaşanan uzun süreli gecikme ve mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Sorunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.