Kelebek Mobilya Gemlik Bayisinden Alınan Koltukların Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kelebek Mobilya Gemlik bayisinden 28.10.2025 tarihinde 502-Ikarus tekli koltuk kumaşı ve gövdesi, 502-Ikarus TV koltuğu kumaşı, 501-Ikarus TV koltuğu gövdesi ve Noıra 3’lü koltuk için sipariş verdim. Sözleşmede teslim tarihi 05.12.2025 olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 13 gündür gecikme olmasına karşın ürünler hâlâ teslim edilmedi. Teslimatla ilgili bugüne kadar ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşmedeki evrak numaram 15024522**, müşteri numaram ise 256472**’dur. 43.000 TL ödemeyi 28.10.2025 tarihinde banka havalesiyle yaptım ve bu havalenin çıktısı da sözleşme ekinde yer alıyor. Yaklaşık 10 gün önce bayiyi aradığımda, bana ürünleri 3–4 gün içinde gönderebileceklerini söylediler; ancak ne ürünler gönderildi ne de yeni bir açıklama yapıldı. Daha sonra bayiye, ya bana kesin bir teslim tarihi vermelerini ya da sözleşmeyi iptal edip paramı iade etmelerini istediğimi belirttiğimde, siparişi iptal ederlerse kesinti yapacaklarını, ancak tutarı söyleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Sözleşmede belirtilen tarihe rağmen teslim edilmeyen ürünler için iptal talebimde kesinti yapılacağının söylenmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Ürünlerimin makul bir sürede, en geç bu hafta sonuna kadar eksiksiz teslim edilmesini ve bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bunu yapamayacaklarsa, hiçbir kesinti yapılmadan sözleşmenin derhal feshedilmesini ve 43.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Paramı bu gecikme süresince kullanmış olmalarını da kesinlikle kabul etmiyorum.