to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yanıltıcı Renk Bilgilendirmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
İzmir Balçova Kelebek Mağazasından Grove köşe takımı siparişi verdim. Ürün görselde görüldüğü üzere gri renkteydi. Tüm personel arkadaşlara antrasit koltuk istediğimi belirtmeme rağmen teslimatı yapılan ürün yeşil renkteydi. Teslimatın ardından şikayetim üzerine mağaza showroom'unda bulunan ürünün de yeşil olduğu iletildi. Bu noktada personel beyanlarına göre bana renk hiçbir şekilde belirtilmediği söylenmektedir. Haklılar, mağazada gri olarak görünen koltuğu sipariş etmiştim evet ancak kartela renginin yeşil olduğu, ortama göre renk değiştireceği ne yazık ki tarafıma iletilmedi. Bu hususta tarafıma detaylı ve açıkça iletilen beyanlar bulunmadığı için siparişim hususunda memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Gözle görülür bariz farklar hususunda ne yazık ki yasal hakkım olan cayma ve iade hakkım mağaza tarafından kayda alınmıyor.
Yasal süreç tarafımdan başlatılmaktadır.
Kurumsal olarak adlandırılan ancak son derece kurumsallık dışı olan ilgili firma sizlere hem maddi hem de manevi zarar oluşturmaktadır.
Değerli müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Çözüm ekibimizin sizlere sunduğu bilgi dahilinde mağaza ışıklandırmadan dolayı ürününüzde ton farkı mevcuttur. Yapılabilecek bir işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çözüm Merkezi Kelebek
Üzgün olduğunuzu bildirmek bir çözüm önerisi değildir. Mağaza ışıkları altında kumaşların farklı görülebileceğinin bilgisi satış sonrası değil satış öncesi verilmelidir. Kusura bakmayın bu konuda bilgilendirilmediğiniz için çok üzgünüz demek yerine çözüm önerisinin kabul edilmemesi cümlesinin beyanı hoş değil. Mağaza çalışanlarınıza ve satış ekibinize müşteriye daha detaylı bilgi verilmesi gerektiğini öğretemediniz için belki siz üzgün olabilirsiniz, haklısınız. Bana sundukları diğer çözüm öneriside teşhirde bulunan koltuk takımını göndermekti, ürün aynı renk adına sahipken ikinci el bir koltuğun tarafıma teklif edilmesini de etik karşılamıyorum. Çözüm sunamayan bir çözüm ekibinin olması da içler acısı. Hiçbir amaca hizmet etmeyen, işini tam anlamıyla yapmayan ve tarz tavır üslup noktasında son derece zayıf olan ekiplerinize kariyer hayatlarında başarılar diliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunda tekrar görüşeceğiz.
Bu arada belirtmek istediğim diğer hususta ışıklandırmadan dolayı oluşan ton fark skalası griden yeşile dönmektedir. Nasıl bir ton farkı olduğunu da algılayamadım açıkçası. Renklerin farklılaşması teknik olarak ton farkı değildir. Tüm satış ekiplerinizin göz muayenesine gitmesini tavsiye ederim. Eğer firma olarak sağlık sigortasını karşılayamıyorsanız ben memnuniyetle kendilerine destek olmak isterim. Belki insanları mağdur etmekten bu şekilde vazgeçebilirsiniz. Ayrıca dilerseniz mağaza ışıklandırmasının üretici bilgilerini paylaşın bende evime o ışıklandırmalardan ayarlayabilirim. Böylelikle hiçbir bahaneniz kalmaz. Biz elimizden gelen her şeyi yaptık diyebilirsiniz, benden özür dilemek yerine tabii.
Seçil Hanım bizde de benzer bir durum oluştu ve henüz bir çözüm sunmadılar. Size bir çözüm sunuldu mu acaba?