to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Vanensi Karyola Ayakları İçin Yanlış Parça Ve 10 Aylık Servis Bekleyişi
KONU: Kelebek Mobilya Vanensi Karyola ayakların kırık olması
Garanti kapsamında talep edilen orijinal parça değişimi yerine uyumsuz parça getirilmesi ve mağduriyetin giderilmesi talebi.
Açıklamalar:
Firmadan satın almış olduğum "Vanensi Karyola" isimli ürünün yatak ayaklarının kırılması üzerine ilk arıza ve servis şikayet bildirimimi 23 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
Yetkili servis süreci boyunca tarafıma yaşatılan çeşitli aksaklıklar ve iletişim problemleri nedeniyle, arıza bildirimimden yaklaşık 10 ay sonra, nihayet 18 Mayıs 2026 tarihinde parça değişimi amacıyla servis ekibi ikametime gelmiştir.
Ancak servis tarafından montajı yapılmak üzere getirilen yeni yatak ayaklarının, ürünün orijinal parçası ile hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Yeni getirilen ayaklar, orijinal parçaya kıyasla yaklaşık 5 cm daha kısa olup, altlarında bulunması gereken plastik koruma takozları da mevcut değildir.
Servis personeli tarafından plastik koruma takılsa bile bunun en fazla 2 cm yükseklik sağlayacağı belirtilmiştir. Bu durumda dahi arada 3 cm’lik net bir boşluk kalmaktadır ve ayağın yere değmesi, karyolanın dengede durması imkansızdır.
Bir ürünün orijinal yedek parçası, eskiyen ya da kırılan parçanın yerine birebir uyum sağlamak zorundadır. Getirilen parçanın ölçüsel olarak bu denli kusurlu olması, tarafıma orijinal ve standartlara uygun olmayan, ikame bir parça dayatılmaya çalışıldığının açık bir göstergesidir. 10 aylık bekleme süresinin sonunda karşılaştığım bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yukarıda detaylarını arz ettiğim haklı gerekçeler doğrultusunda; Kelebek Mobilya Vanensi Karyola ürünüme ait orijinal, doğru ölçülerde (eski ayakla birebir aynı boyutta) ve plastik korumaları tam olan yatak ayaklarının ivedilikle temin edilerek montajının yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan almış olduğum Vanensi Karyola’nın ayakları kırıldığı için ilk arıza ve servis kaydı bildirimimi 23 Temmuz 2025 tarihinde oluşturdum. Yetkili servis sürecinde yaşanan aksaklıklar ve iletişim problemleri nedeniyle tam 10 ay boyunca bir çözüm üretilmedi ve ancak 18 Mayıs 2026 tarihinde parça değişimi amacıyla servis ekibi adresime geldi.
Servis tarafından getirilen yeni yatak ayakları, ürünün orijinal parçasıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Orijinal ayaklara kıyasla yaklaşık 5 cm daha kısa olan bu parçaların altında bulunması gereken plastik koruma takozları da yoktur. Servis personeli, plastik koruma takılsa bile bunun en fazla 2 cm yükseklik sağlayacağını, buna rağmen arada 3 cm’lik net bir boşluk kalacağını, ayağın yere tam oturmasının ve karyolanın dengede durmasının mümkün olmadığını ifade etmiştir.
10.08.2026 tarihinde servis tekrar gelmiş, ancak getirilen ayaklar yine kısa ve uyumsuz olduğu için sorun devam etmektedir. Servis ekibi, bu yatağın eski seri olduğunu, o dönemde kullanılan ayakların artık üretimde olmadığını, yeni serilerde farklı ayak kullanıldığını söyleyerek, iskelet yukarıda kaldığı için yeni ayakların bu üründe küçük kaldığını belirtmiştir. Yani bana, ürünle uyumsuz, yeni seriye ait olduğu söylenen ayaklar takılmaya çalışılmaktadır.
Bir ürünün orijinal yedek parçasının, eskiyen veya kırılan parçanın yerine birebir uyumlu olması gerekirken ölçülerin bu kadar hatalı olması, bana orijinal ve standartlara uygun olmayan ikame bir parça kabul ettirilmeye çalışıldığı izlenimini yaratmıştır. Uzun süre bekledikten sonra hâlâ kullanılamayan bir karyolaya sahip olmam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.
Tüm bu süreç sonunda artık parça değişimi ile çözüm üretilemeyeceği açıkça görülmektedir. Bu nedenle Vanensi Karyola’mın tamamının, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yatak ve karyolanın eksiksiz, doğru ölçülerde ve kullanıma tamamen uygun olacak şekilde yenilenmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
