Kelebek Mobilya Vanensi Karyola Ayakları İçin Yanlış Parça Ve 10 Aylık Servis Bekleyişi

KONU: Kelebek Mobilya Vanensi Karyola ayakların kırık olması
Garanti kapsamında talep edilen orijinal parça değişimi yerine uyumsuz parça getirilmesi ve mağduriyetin giderilmesi talebi.
Açıklamalar:
Firmadan satın almış olduğum "Vanensi Karyola" isimli ürünün yatak ayaklarının kırılması üzerine ilk arıza ve servis şikayet bildirimimi 23 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
Yetkili servis süreci boyunca tarafıma yaşatılan çeşitli aksaklıklar ve iletişim problemleri nedeniyle, arıza bildirimimden yaklaşık 10 ay sonra, nihayet 18 Mayıs 2026 tarihinde parça değişimi amacıyla servis ekibi ikametime gelmiştir.
Ancak servis tarafından montajı yapılmak üzere getirilen yeni yatak ayaklarının, ürünün orijinal parçası ile hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Yeni getirilen ayaklar, orijinal parçaya kıyasla yaklaşık 5 cm daha kısa olup, altlarında bulunması gereken plastik koruma takozları da mevcut değildir.
Servis personeli tarafından plastik koruma takılsa bile bunun en fazla 2 cm yükseklik sağlayacağı belirtilmiştir. Bu durumda dahi arada 3 cm’lik net bir boşluk kalmaktadır ve ayağın yere değmesi, karyolanın dengede durması imkansızdır.
Bir ürünün orijinal yedek parçası, eskiyen ya da kırılan parçanın yerine birebir uyum sağlamak zorundadır. Getirilen parçanın ölçüsel olarak bu denli kusurlu olması, tarafıma orijinal ve standartlara uygun olmayan, ikame bir parça dayatılmaya çalışıldığının açık bir göstergesidir. 10 aylık bekleme süresinin sonunda karşılaştığım bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yukarıda detaylarını arz ettiğim haklı gerekçeler doğrultusunda; Kelebek Mobilya Vanensi Karyola ürünüme ait orijinal, doğru ölçülerde (eski ayakla birebir aynı boyutta) ve plastik korumaları tam olan yatak ayaklarının ivedilikle temin edilerek montajının yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.