Kelebek Mobilya Pebble Koltukta Montaj Hatası Ve Servis İhmali

Kelebek Mobilya Doğanlar Grubu’ndan geçtiğimiz sene aralık ayında Bursa Gemlik Carrefour AVM şubesinden Pebble koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının arka modülü sağlam monte edilmediği için yerinden çıkıp bozuldu. Yetkili servis geldiğinde sorunun montaj kaynaklı olduğunu belirtti. Ayrıca koltuğun kumaşı ve süngerinde de aşırı derecede kayma vardı. Koltuk takımım servis tarafından alınıp tamire götürüldü ancak geri getirildiğinde bu kez de koltuğun ortasındaki parça servis personeli tarafından kırılmış ve o şekilde tarafıma teslim edilmişti. Koltuğa oturduğumuzda içe doğru tamamen çöktü ve ben 28.03.2025 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturdum.

Servis tekrar geldiğinde, bu hasarın bizden kaynaklanmasının mümkün olmadığını, koltuğun yeni olduğunu ve ulaşamayacağımız bir yerden kırıldığını, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade ettiler. Bir yıl dolmadığı için direkt değişim yapılacağını ve yeni koltuk gönderileceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır düzenli olarak, neredeyse 4 günde bir kayıt oluşturmama rağmen sadece “aciliyet bildirdik” deniliyor; yaklaşık 4 aydır kimse somut bir çözüm üretmiyor, tarafıma dönüş yapılmıyor.

İlk etapta 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, 15 gün boyunca kimse aramadı. Sonrasında en geç kasanın 10 günde üretileceği, 2 günde de koltuğun kaplanacağı ifade edildi ancak bu konuda da hiçbir söz tutulmadı ve hâlâ somut bir gelişme yok. Üstelik başta tamamen kendi servis hataları olduğunu kabul ettikleri halde, bu kez değişimi reddedip koltuğun sadece tamir edileceğini söylemeye başladılar. Tayinimizin çıktığını ve taşınacağımızı yaklaşık 2 aydır defalarca ilettik, şu an Samsun Salıpazarı’na cuma günü taşınıyoruz ve hâlâ kırık koltukla bekliyoruz.

Evin bütün eşyasını bu markadan almış bir müşteri olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve firmaya karşı büyük bir güvensizlik ve pişmanlık yaşıyorum. Kendi servislerinin hatasıyla kırılan ve sorunlu hâle gelen Pebble koltuk takımımın, verilen tüm sözlere rağmen aylardır çözülemeyen bu durumundan dolayı, 2016493883 numaralı alışverişime ilişkin olarak hiçbir tamir işlemi yapılmadan birebir yenisi ile ve acil şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.