Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Hem Arızalı Hem De Teslim Edilmiyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

Kelebek Mobilya’dan Kasım 2024’te aldığım koltuk takımı, daha 1 yıl dolmadan ses yapmaya başlayıp kumaşlarında belirgin bollaşma sorunu oluştu. Bu durumu 11.06.2025 tarihinde Kelebek müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Eylül ayında tekrar aramam sonucunda ancak yaklaşık 4 ay sonra dönüş yapıldı.

İlk başta koltukların birebir değişimini talep etmeme rağmen sadece tamir edilebileceği, ikinci kez aynı sorunu yaşarsam belki birebir değişim yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşımla sürecin uzatıldığını, ardından da süre doldu denilerek değişimden kaçınılmak istendiğini düşünüyorum. Sonrasında 25 Kasım’da koltuklar evimden alındı ve arandığımda en geç 4 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 22 Aralık olmasına rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, koltukların hâlâ tedarik sürecinde olduğu, kumaşların beklendiği ve tadilata dahi başlanmadığı bilgisini aldım. Yani 27 gündür koltuklarım yok ve ocak ayında belki teslim edilebileceği söyleniyor. Üstelik kış ayında 5 aylık bir bebeğim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, en başta en geç 10–14 gün denilerek beni koltuksuz bıraktılar.

Ayvalık Kelebek mağazasına gittiğimde ise yüzüme bile bakmayıp sadece bir servis numarası vererek “bunu arayın” deyip ilgilenmediler. Evimin tüm eşyalarını Kelebek’ten almama rağmen bu süreçte son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. 2017093730 numaralı kaydım bulunmasına rağmen her aradığımda tek söylenen şeyin “tedarik sürecinde” olması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Artık koltuklarımın tamir edilmesini istemiyorum. Ya koltuk takımımın birebir yenisiyle değişmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Koltukları aldıklarında kumaşları sarkıyordu fakat çekemeden aldılar ek görsel ekleyemiyorum