to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Koltuk Tamirinde Uzun Bekleme ve Sorumsuz Hizmet
Kelebek Mobilya'dan yeni aldığım pebble köşe koltuk takımının sırt kısmı devrilerek açılıyor ve genişliyordu. Henüz 6 ay olmuşken sırt kısmı gevşedi ve düşmeye başladı. Servis talebi ekim ayında oluşturdum kasım ayı ortasında bakmaya geldiler. Parça kırıldığını yeniden üretip takmaları gerektiğini belirttiler. Aralık ayı ortasında parça üretildiğini, koltuğu alıp götürüp atölyede tamir edilip getirileceğini söylediler. Israrla bu işin de aylar sürmemesini, başka koltuğum olmadığını, 1 hafta sonra ailemin misafirliğe geleceğini belirttim. Bu işi kısa süreceğini söylediler. Ancak hala koltuk ortada yok, 3 kez müşteri hizmetlerine bağlandım durumu anlattım. Bilemiyoruz ne zaman teslim edileceğini dediler. Bu kadar sorumsuz, bu kadar kalitesiz bir firma olamaz. Karşında muhatap bile bulamıyorsun. 6 ayda kırılan ürüne mi üzüleyim, aylarca tamir edilememesine mi bilmiyorum. Şikayetçiyim, mağdur ediyorlar ve arayınca karşında muhatap bulamıyorsun.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Vadi şubesinden Haziran 2025’te satın aldığım Pebble köşe takımının sırt kısmında gevşeme sorunu yaşadım. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası benimle iletişime geçildi, koltuğun sırt kısmı gevşediği için atölyeye götürüldü. Koltuk geri geldiğinde ise hiçbir değişiklik olmadığını gördüm, gelen personel sadece arka tarafa vida atarak sabitlemeye çalıştı. Koltuğu açıp kapattıktan kısa süre sonra yine sırt kısmı sallanmaya başladı.
Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum. Haftalar sonra gelen servis, koltuğun tekrar atölyeye gitmesi gerektiğini, sırt mekanizmasının gevşek olduğunu söyledi ve koltuk ikinci kez atölyeye gitti. Yaklaşık 10 gün sonra koltuk bu kez ayakları olmadan, ayakları atölyede unutulmuş şekilde geri geldi. “Bu hafta getiririz” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, ayaklar teslim edilmedi.
Yaklaşık 5 haftadır koltuğum ayaksız şekilde duruyor. Birkaç kez servis için aramama, birkaç kez de müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, kimseye de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar basit bir konu dahi çözüme kavuşturulmuyor.
Dilan Çolak Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi adına açılmış Pebble köşe koltuk servis kaydım bulunmaktadır. Talebim, kaybedilen koltuk ayaklarının en kısa sürede, eksiksiz şekilde getirilip yerinde takılmasıdır. Koltuğun tekrar atölyeye götürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum; tek isteğim garantili ürünümün ayaklarının derhal tarafıma teslim edilmesi ve düzgün şekilde monte edilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Talep oluşturduktan sonra Kelebek Mobilya döndü, koltuğumu teslim etti. Ancak sanki hiç tamir edilmemiş gibi sırtı yine sallanıyordu. Getiren kişi arkasına vida attı sabitledi. Daha sonra koltuğu açtığımızda sırt yine gevşedi devrildi. Tekrar servis talebi oluşturdum. Haftalar sonra geldiler, sırtı deviren mekanizma gevşek tekrar atölyeye almalıyız dediler! Koltuk tekrar gitti. Geri geldi sırtı düzelmişti bu sefer de koltuğun ayakları yoktu! Atölyede kalmış bu hafta getiririz dediler. Üzerinden 1 ay geçti. Ne yapmam lazım?
Pepple köşe takımı cidden pişmanlık birkaç ay sonra da iskeletinde çökme sorunu yaşayacaksınız onun da bir servis bekleyişi olacak aylarca bitmek bilmeyen.