Kelebek Mobilya Masif Ahşap Olması Gereken Kol Ve Ayak Kısımları Kaplamalı Çıktı

11.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Grove Bohem köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü özellikle ürün açıklamasında ve görsellerinde kol dayama ve ayak kısımlarının masif ahşap olarak belirtilmesi sebebiyle tercih ettim.

06.12.2025’te ürün Kocaeli Kandıra Antaplı köyündeki evime teslim edilip kurulduğunda, kol dayama ve ayakların açıklamada belirtildiği gibi masif ahşap olmadığını gördüm. Gelen ürünün kol dayama ve ayak kısımları beyaza yakın açık renkli, deformasyonlu, ucuz görünümlü kaplama bir malzemeden oluşuyordu. Servis için gelen personele durumu ilettiğimde, olması gerekenin bu olmadığını söyledim ancak bana “fotolardan yanlış görmüşsünüzdür” denilerek konu geçiştirildi.

83 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaparak, kredi kartıyla taksitli şekilde online sipariş verdiğim bu üründe en önemli tercih sebebim masif ahşap kısımlar olmasına rağmen, gelen ürünün bu vaadi karşılamaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp, sitelerinde yazdığı gibi ahşap kısımların masif ahşap ile değiştirilmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun yerine, istersem ürünü kendim söküp paketleyip kargo ile iade edebileceğimi, bu şekilde işlem yapılabileceğini söylediler. Bu yaklaşımı hem çözümden uzak hem de müşteriyle dalga geçer gibi buluyorum.

26.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece kayıt alındı, somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadım. Ürün şu an Kandıra Antaplı köyündeki evimin salonunda kurulu şekilde duruyor, orada yaşamadığım için de kullanmıyorum. Aynı üründen bir tane daha almam gerektiği için, mevcut ürünün ahşap kısımları ile yeni alacağım ürünün ahşap kısımlarının farklı olma ihtimali beni ayrıca rahatsız ediyor ve iki ürünün birbiriyle uyumsuz görünmesinden endişe duyuyorum. Tüm bu süreçte, internet sitesinde belirtilen ürün özelliklerine güvenerek alışveriş yapan bir tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün tanıtımında belirtildiği gibi masif ahşap malzemeyle, özellikle kol dayama ve ayak kısımlarının olması gerektiği şekilde değiştirilmesini veya aksi halde ek bir maliyet yüklenmeden, söküm ve paketleme dahil olmak üzere tüm süreçlerin Kelebek Mobilya tarafından organize edildiği bir iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, verilen sözlere ve ürün açıklamasına uygun şekilde giderilmesini istiyorum.