Kelebek Mobilya Koltuğunda Sürekli Arıza, Servis Hatası Ve Yanlış Kumaş Gönderimi

. Kelebek Mobilya Koltuğum Sürekli Sorun Çıkarıyor, Servis Hatası Sonrası Komple Değişim Gerektiği Söylendi!

24 Şubat 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan koltuk satın aldım. Ürün 4 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 5-6 ay sonra koltuğun arkaya açılır mekanizması kırıldı. Servis ekibi geldi ancak sorunu gideremedi. Daha sonra tekrar servis geldi ve mekanizmanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Sonrasında gelen ekip müdahale sırasında mekanizmayı olması gereken şekilde konumlandıramadı ve mekanizma yukarıda kaldı. Yani zaten arızalı olan koltuğum, servis müdahalesinden sonra daha da sorunlu hale geldi.

Daha sonra gelen başka bir servis ekibi ise sorunun yalnızca mekanizmadan kaynaklanmadığını, komple koltuğun değişmesi gerektiğini söyledi.

Buna rağmen Kelebek Mobilya, koltuğun tamamını değiştirmek yerine iskelet sipariş edip mevcut koltuğumun kumaşını yeni iskelete geçirmeyi teklif etti. Bunu kabul etmedim. Çünkü satın aldığım ürünün sökülüp başka bir iskelete aktarılmasını değil, sorunlu ürünün ayıpsız şekilde değiştirilmesini istiyorum.

Daha sonra yeni kumaş sipariş edeceklerini söylediler. Ancak bu kez de yanlış kumaş koduyla sipariş verilmiş ve koltuğumun rengiyle aynı olmayan, farklı bir kumaş gönderilmiştir. Gelen kumaşı da doğal olarak kabul etmedim.

Artık bu süreçte yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilebilir olmaktan çıktı. Bir koltuk satın aldım; önce mekanizması kırıldı, servis sorunu çözemedi, yapılan müdahalede mekanizma yanlış konumlandırıldı, başka bir servis ekibi komple değişim gerektiğini söyledi. Buna rağmen firma sürekli farklı onarım ve kumaş çözümleri sunarak süreci uzattı ve sonunda yanlış renk kumaş bile gönderildi.

Ben artık onarım, iskelet değişimi veya kumaş değişimi istemiyorum. Talebim nettir: Koltuğumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Kelebek Mobilya’nın yaşattığı bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini ve satın aldığım ürünün ayıpsız yenisini tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.

Tüm servis kayıtları ve yaşanan süreçle ilgili belgeler tarafımdadır. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.