to read complaints and reviews, or file yours. 
24.08 tarihinde Kelebek'ten yatak odası takımı aldım ve 19.09 tarihinde kuruluma gelindi. Ancak, aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:
- Eksik Parçalar: Kurulum sırasında şifonyer parçaları eksik olduğu için kurulumu gerçekleşmedi.
- Dolap Kapakları: Fotoğraflarda da görebileceğiniz gibi, dolap kapakları yerine oturmuyor. Yapılan açıklamaya göre kapaklarda kasma olduğu söylendi. Video da gördüğünüz gibi, kapaklar tam açılmıyor ve erişim kısıtlanıyor.
- Ray Problemi: Fotoğrafta da görebileceğiniz üzere (videoda da aynı şekilde görünmektedir), raylar kısa kalıyor. Bu sorun, sağ, sol, alt ve üst kısmın tamamında mevcut. Birçok sürgülü kapaklı dolap kullandım ancak ilk defa böyle bir hata ile karşılaşıyorum.
Bu şikayetlerle ve eksik parçalarla ilgili olarak müşteri servisi ile ve yerel mağaza ile birçok kez iletişime geçtim, fakat her iletişimde daha kötü bir hizmet aldım.
Eşim ve ben çalışıyoruz, bu yüzden iznimizi almak oldukça zor oluyor. Kelebek yetkililerinden her zaman bir saat aralığı verilmesini ve gelmeden önce arama yapılmasını rica ettik; ancak buna hiçbir zaman uyulmadı. Örneğin, önce 4'te geleceklerini söyleyip 3'te geldiler, daha sonra 1'de geleceklerini söyleyip 12'de geldiler, ve bir defasında randevumuz olduğu halde bütün günü evde geçirerek bekledik fakat kimse gelmedi.
Bu süreçte, sık sık onların hataları nedeniyle işten izin almak zorunda kaldık. Ocak ayı olmasına rağmen (yani 5 ay geçmiş olmasına rağmen) hala bu yatak odası takımı ile ilgili sorunlarla uğraşıyoruz. Bu süreçten dolayı hiç memnun kalmadım ve bir daha asla Kelebek'ten alışveriş yapmayacağım. Müşteri memnuniyeti ile ilgili hiçbir şey yapıldığını düşünmüyorum. Kaç kez bayiye gittim, kaç kez müşteri hizmetlerini aradım hatırlamıyorum ve kaç aydır memnuniyetsiz bir şekilde bu sürecin içindeyim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
13.01.2024 tarihli güncelleme. Gecen hafta yatak odası takimini almış olduğum yerel mağaza iletişime geçip bugün için (13.01 tarihinde) ekiplerin gelip rayları değiştireceğini söylemişti. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere tüm raylar kısa olduğu için. Fakat bugün hiçbir şekilde ekip bizi aramadı. Biz mağazayı aksam 6 sularından aradık, ekip ile konuşup geri dönecekleri söylediler. Ve dönüş yaptıklarında ekibin urunu bulamadığını söylediler. Yine bütün gün bekledik ve hiç kimse hiçbir açıklama yapma gereği duymadı biz aramasak. Tahmin edin ne oldu, tekrar arayıp randevu verilecekmiş! Müşteri hizmetleri buradaki şikayetime ayrıca dönüş yaptı ve onlarda hafta sonu bir ekip yönlendireceğini söyledi fakat müşteri hizmetlerinin hafta sonu yönlendirdiği ekipler zaten gelmiyor daha önce tecrübe ettim. Sonra bütün cumartesiyi evde geçiriyorsunuz ve acaba birisi gelecek mi diye aramak istediğinizde de müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmadığı için karşınızda bir muhatap bulamıyorsunuz. Hiçbir şekilde güvenimiz yok artık bu markaya. Şikayetlerime aynı şekilde devam edeceğim. Aldığım takim ile gerçekten aylardır sürünüyorum. Sürekli olarak ben bu isin pesindeyim yoksa marka yetkilileri sözde çok yardımcı oluyor fakat is bir şey yapmaya gelince yapılan bir şey yok.
24.01.2025 tarihli güncelleme. Uzun uğraşlar sonunda 25.01 cumartesi için randevumuz oluşturuldu. Özellikle aranıp hangi gün olsun diye sorulmuştu bizde cumartesi demistik. Fakat bugün yani 24.01 tarihinde aranıp aksam birden bire evde misiniz simdi gelelim denildi. Biz saat geç oldu randevumuz cumartesi günüydü dediğimizde de cumartesi Kütahya'ya gideceğiz gelemeyiz dediler ve o zaman pazara kalsın dediler. Saka gibi yine bir planlamayı yapamadılar ve bizi oynatıp duruyorlar. Bakalım pazar kimse gelecek mi? Yoksa yine tüm planlarımızı altüst edip saatlerce evde beklememize rağmen kimse gelmeyecek mi?!
25.01 tarihli güncelleme. Bugün urunu aldığım yerel mağazanın yönlendirmesi ile bir kisi gardolabın kısa olan raylarına bakmaya geldi. Ürünle ilgili şikayetlerimi kurulumunu takiben fotograf ve videolar eşlinde hem almış olduğum mağazaya hem de Kelebek müşteri hizmetlerine iletmiştim. Ve eklediğim fotoğraftan da görülebileceği üzere kendileri bana 26 Eylül tarihinde tüm sorunlarımın giderileceğini yazmisti. Bugün gelen kisi rayları tamamen değiştirmek yerine ucuna sadece ekleme yaptı ve fotoğrafta da görülebileceği üzere bu işlem yüzünden raylar yıprandı ve duz değil. Silmek istediğinizde beze takılıyor ve elinize zarar verebilir. Son derece amatörce bir işlem. Bu işlemi yapan kisi mağazayı aramamızı istedi. Mağazanın bize verdiği cevabi da buraya ekliyorum. Biz urunu 3 ay önce teslim ettik demişler sanıyorum kendileri yamuk yumuk insan sağlığını tehdit eden bir urunu oraya koyup girmeyi teslim etmek zannediyor kaldı ki 3 değil 5 ay oldu biz bu urunu alalı ve o zamandan beri şikayetlerimize çözüm bulunmak yerine ya randevu oluşturulup gelinmiyor ya da başka bir bahane. Buraya güncelleme vermeye devam edeceğim insanların bilinçlenmesi için fakat ben Tüketici Hakları'na başvuruyorum bu konu ile ilgili.
26.03 tarihli güncelleme, Hala Kelebek mobilyanın gelip raylara bakmasını bekliyoruz. Son güncellememin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hala uçları sivri raylar ile yasamaya devam ediyoruz. Saygılarımla...
Sevgili Kelebek Mobilya, Ben buraya şikayet yazmaktan yoruldum fakat siz sorunu çözememekten ısrarla yorulmadiniz. Ağustos ayında aldığım ürünün ray değişmesi için 9 ay sonra bile hala eksik parça gönderebiliyorsunuz, gerçekten tebrik ediyorum. Tüketici Hakları'na başvuruyorum bu süreç ve ilgisizliğiniz kabul edilemez.
Kelebek Mobilya Ankara fabrika satış mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Siparişi 17 Haziranda verdik. 23 temmuzda teslim edilecek dendi. Temmuz sonu oldu. Ürün teslim edilmeyince aradığımızda 3 lü ve 2 li koltuk takımının henüz tamamlanmadığını yatak odasının hazır olduğunu söyl...
Mayıs ayında Kelebek Mobilya'dan aldığım yatak odası takımının sürgülü dolabının iki kapağında eğrilik ve aynalarında kırık vardı. Kapaklarının yeniden getirilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 4 aydır kapaklarının yenilenmesi işlemiyle uğraşıyorum. 6 keredir bir ürünü teslim edemediler. Ya yanlış ür...
Kelebek Mobilya dan 11.11.2024 tarihinde 8 parça ürün aldım. Bunların 4 tanesi elbise dolabı 5+5+4+3 kapılı olarak. Ürünler parça parça ve çok geç saatte geldi. En son 4 kapılı dolap 08.01.2025 tarihinde geldi, bazı parçaları kırık çıktı. Bu kırık parçalar ile ilgili servis kaydı açıldı. 7 gün için...
Yorumlar