to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazasının Geciken Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi
13 Eylül 2026 tarihinde A**** S*** Kelebek mağazasından bir yatak başlığı satın aldım, teslimat tarihi olarak 29 Eylül 2026 verildi ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Teslimatın gecikeceğine dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
5 Ekim 2026 tarihinde müşteri temsilcisini arayarak ürünün hâlâ gelmediğini ve mağdur olduğumuzu ilettim. Ekrandan baktıklarında ürünün üretim aşamasında olduğunu, en kısa sürede konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür teslimat için bekliyoruz.
Ayrıca Kelebek’ten “Değerli müşterimiz, 8001386496 numaralı talebiniz bizlere ulaşmıştır, ekiplerimiz en kısa sürede sizlere dönüş sağlayacaktır” şeklinde bir mesaj almama rağmen, bu mesaja istinaden de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Kelebek mağazasının ürünü henüz üretmeden satış yapması ve depolama maliyetini düşürmek adına müşterilerini bu şekilde bekletmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün bir an önce üretilip adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13 Eylül 2026 tarihinde Aydın Söke Kelebek Mağazası’ndan Lova marka bir yatak satın aldım ve 12.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak 29 Eylül 2026 verildi ancak bugün itibarıyla ürünüm 11 gündür teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak firmaya ulaştığımda yalnızca talebimin alındığı ve ekiplerin en kısa sürede dönüş yapacağı şeklinde bir mesaj aldım, fakat somut bir adım atılmadı ve herhangi bir net tarih verilmedi. Ücretini ödediğim ürünü, belirtilen tarihte alamamama rağmen süreç uzamaya devam ediyor.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
