to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazasında Teslimat Ve Kurulum İhmali, Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Pendik Home City Kelebek mağazasından yaklaşık 3 ay önce Kelebek Grove model köşe l koltuk satın aldım. Eve yeni taşındığımız için teslimat sırasında kurulumu özellikle beklerken, mağazanın ekibi koltuğu sadece bırakıp hiçbir kurulum yapmadan ve bize herhangi bir bilgi vermeden evden ayrıldı.
Mağaza telefonunu defalarca aramamıza rağmen kesinlikle açmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece ilgisiz bir şekilde konuşmayı kestirip atarak kurulum için ücretle geleceklerini söylediler ancak ne kadar olacağına dair bir bilgi de vermediler. Mağazaya mecburen gidip yol yapmak zorunda kaldık. Orada da yine yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar gibi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamızı önerdiler.
Koltuk Lego sistemli olduğu için üzerine oturduktan sonra modüllerin kaydığını ve sabit durmadığını fark ettik. Bunu ilettiğimizde ise koltuğu aldığımız mağazanın kapandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben şikayet edeceğimi söyleyince, siyah saçlı bir hanımefendi zorla talep etmem üzerine koltuğun aparatlarını verdi. Şu an o aparatı kendi imkanlarımızla taktırmaya çalışıyoruz.
Hem teslimat ve kurulum sürecinde hem de sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle çok mağdur olduk. Kelebek’ten, almış olduğum Grove model köşe koltuğun kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve Pendik Home City mağazasındaki ilgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Pendik Home City Kelebek mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce 75.000 TL ödeyerek Kelebek Grove model köşe l koltuk satın aldım. Eve yeni taşındığımız için teslimat sırasında kurulumu özellikle beklerken, mağazanın ekibi koltuğu sadece evin içine bırakıp hiçbir kurulum yapmadan ve bize herhangi bir bilgi vermeden ayrıldı. Mağaza telefonunu defalarca aramamıza rağmen kesinlikle açmadılar.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz bir yaklaşımla, kuruluma ancak ücret karşılığı gelebileceklerini söylediler ve ne kadar olacağı konusunda da net hiçbir bilgi vermediler. Mecburen mağazaya gidip yol yapmak zorunda kaldık, orada da yardımcı olmak yerine adeta başlarından savarcasına Tüketici Mahkemesi’ne başvurmamızı önerdiler.
Koltuk Lego sistemli olduğu için üzerine oturduktan sonra modüllerin kaydığını ve sabit durmadığını fark ettik. Bu durumu ilettiğimizde ise koltuğu aldığımız Pendik Home City mağazasının kapandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben şikayet edeceğimi söyleyince mağazada görevli siyah saçlı bir hanımefendi, ısrarla talep etmem üzerine koltuğun aparatlarını zoraki şekilde teslim etti. Şu an aparat elimizde mevcut olmasına rağmen, kurulumu kendi imkanlarımızla yapmak istemiyoruz çünkü bu durumda ürünün garanti kapsamı konusunda sorun yaşayabileceğimiz açıkça ifade edildi. Bu nedenle kurulumun yetkili ekip tarafından ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyoruz.
Müşteri hizmetleri beni yaklaşık bir iki ay önce telefonla arayarak süreçle ilgili bilgilendirme yaptıklarını ve sorunun çözüleceğini belirttiler. 08 Nisan 11:13’te de “Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır, sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz” şeklinde bir mesaj paylaştılar. Ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.
Hem teslimat ve kurulum sürecinde hem de sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kelebek’ten, almış olduğum Grove model köşe koltuğun kurulumunun garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yetkili ekip tarafından yapılmasını, ayrıca Pendik Home City mağazasındaki ilgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba telefon görüşmesinden sonra bizleri arayacağınızı söylediniz ama hala bir arama almadık
Marka bir kez iletişime geçti ve tekrar arayacaklarını söyledi ancak aramadı. Talep ettiğim tamir‑düzeltme hâlâ gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımını sorumsuz buluyorum.
