to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Calina Koltuk Takımı Çöktü, Tam Bedel İadesi İstiyorum
Kelebek Calina Koltuk Takımı Kısa Sürede Çöktü – Bedel İadesi Talep Ediyorum
Haziran 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Calina koltuk takımında, henüz çok kısa bir kullanım süresi içerisinde ciddi deformasyon ve çökme meydana gelmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki koltuklar normal kullanım dahi görmemiştir. İkimiz de çalışıyoruz ve gün içinde evde bulunmuyoruz. Buna rağmen koltuğa oturduğumuzda oturma kısmı içine çökmekte, koltuk açılıp uzanıldığında ise sırt kısmındaki yapılar vücuda batmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi kapsamında, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran maddi eksiklikler ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Aynı kanunun 11. maddesi uyarınca tüketici, ayıplı mal karşısında seçimlik haklarını kullanabilir ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu kapsamda ücretsiz onarım, parça değişimi veya benzeri geçici çözümleri kabul etmiyorum. Açık ve net şekilde ürünün iade alınmasını ve tarafımdan ödenen satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım amacını karşılamaması ve çok kısa sürede bu derece deformasyona uğraması nedeniyle mağduriyetimin daha fazla devam etmesini istemiyorum.
Talebimin Kelebek Mobilya tarafından karşılanmaması veya tarafıma tüketici mevzuatına aykırı bir çözüm sunulması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bedel iadesi talebimi resmi olarak ileri süreceğimi ve sahip olduğum diğer yasal hakları kullanacağımı bildiriyorum.
Talebim nettir: Calina koltuk takımının iade alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Ayıplı koltuk takımı nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, aynı satış kapsamında Calina serisinin tamamlayıcı ürünleri olarak satın aldığım masa ve sandalyelerin de birlikte iade alınmasını ve satış kapsamında ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya – Gerçeğe Aykırı Servis Kaydı ve Yaşadığım Mağduriyet Kelebek Mobilya tarafından bugün aranarak servis kaydımın “sorun giderildi” şeklinde kapatıldığı bildirildi. Tarafıma servis fişi ve fotoğraflar da gönderildi. Servis ekibi evime gelmiştir; ancak servis fişinde belirtilen işlemlerin yapıldığı kesinlikle doğru değildir. Evimde ürün üzerinde sorunu giderecek herhangi bir onarım veya işlem yapılmamıştır. Buna rağmen servis fişinde işlem yapılmış ve sorun giderilmiş gibi kayıt oluşturularak dosyam kapatılmıştır. Bu durum benim açımdan yalnızca ürünle ilgili bir mağduriyet olmaktan çıkmış, gerçeğe aykırı bir kayıt tutulduğu izlenimi nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve psikolojik olarak yıpranmama neden olmuştur. Günlerdir ürünün sorunlarıyla uğraşırken, şimdi de yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi gösterildiğini görmek son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir. Üstelik telefon görüşmesi sırasında durumu sorguladığımda, “kesinlikle yok”, “öyle bir işlem yok” şeklinde ifadeler kullanılarak konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Ancak tarafıma gönderilen servis fişi ve fotoğraflar ortadadır. Bu nedenle yapılan açıklamalarla servis kaydı arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Ben başından beri ürünlerdeki sorun nedeniyle onarım değil, iade talebimi açıkça bildirdim ve onarım teklifini kabul etmedim. Kelebek Mobilya’dan açıkça talep ediyorum: • Servis fişinde belirtilen işlemlerin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıklanmasını, • Yapıldıysa hangi tarihte, kim tarafından ve tam olarak ne işlem yapıldığının belgelenmesini, • Tarafımdan onarım onayı alınmadan kaydın neden “sorun giderildi” şeklinde kapatıldığının açıklanmasını, • Gerçeği yansıtmayan servis kaydının düzeltilmesini, • İade talebimin yeniden değerlendirilmesini. Bu konunun üzerinin “sorun giderildi” şeklinde bir kayıtla kapatılmasını kabul etmiyorum. Servis fişi, fotoğraflar ve yapılan telefon görüşmelerine ilişkin bilgiler dahil olmak üzere tüm belgeleri Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Kelebek Mobilya servisi kontrole geldi fakat onarım teklif ettiler onarımı kabul etmediğimi ilettim. Servis fişini tarafıma göstermedi ve bırakmadılar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum.
