to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Kapsamında Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali
Kelebek Mobilya Yenibosna şubesinden 2024 Haziran ayında Çarpa çocuk odası satın aldım. Ürünü teslim aldım ancak o dönemde kurulum yaptırmadım. İlk kurulum için daha sonra talepte bulunduğumda benden 4.500 TL kurulum ücreti istendi.
Satın alma sırasında imzaladığım sözleşmede kurulum için herhangi bir süre sınırı belirtilmemesine ve garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen müşteri hizmetleri talebimi yalnızca ücretli servis olarak açabileceklerini söyledi. Oysa servisle yaptığım görüşmede, garanti süresi içinde bir kereye mahsus ücretsiz kurulum hakkım olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen bu hakkım göz ardı edilerek sadece ücretli kurulum talebi açılabileceği ifade edildi. Siparişime ait numaram 25435810’dur.
Sözleşmede kurulum için herhangi bir süre belirtilmediği ve garanti sürem devam ettiği için ücretsiz kurulum hakkımın geçerli olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi içindeki bu ücretsiz kurulum hakkımın tanınmasını ve Çarpa çocuk odası kurulumunun benden hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
