to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Masada Ücretli Parça Değişimi Teklifi
Kelebek’ten Hardy masa takımını Antalya Aspendos şubesinden Kasım 2024 civarında, yanında sandalyelerle birlikte yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Teslimat süreci de o dönemde yaklaşık 3,5 ayda tamamlanmıştı. Ürünü yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve kısa süre önce masanın yan kısmında bariz bir kabarma olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez servisle iletişime geçtim. Servis, şikayetimi merkeze iletti ancak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimi yapılmayacağını, sadece ücretli parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Gerekçe olarak da masaya su dökülmüş olabileceğini, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını ifade ettiler. Ev ortamında kullanılan, yemek masasının üzerine zaman zaman silme ve günlük kullanım dışında ekstra bir müdahalem olmadı, buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.
Garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kabarma problemim için, masanın ilgili parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli parça değişimi dayatması yerine, garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Masada 1.5 senede deformasyon hatası oluyorsa bu kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yerinde sabit duran ve kullanımına tarafımca azami ozen gösterilen masa nasıl oluyor da durduk yere kabarma yaşıyor.
