Garanti Kapsamındaki Gardırop Raflarının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Seratonin Mobilya Beylikdüzü şubesinden satın aldığım Noira Köşe Gövde gardırop ürünümün raflarında ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün üst rafı kenarlarından kırılarak çöktü ve düşen bu raf, aynı yapıdaki alt rafı da parçalayarak kullanılamaz hale getirdi. Askı aparatlarının gardırobun yanlarına değil doğrudan rafa takılı olması nedeniyle raf, üzerindeki askı ve kıyafetleri taşıyamadı ve bu hasar oluştu.

Ürünü alırken bana belirli bir ağırlığın üzerinde kıyafet asamayacağım ya da rafa şu ağırlıktan fazla eşya koymamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu şekilde rafların kırılmasının tamamen parça ve tasarım kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Haziran 2026’da gerçekleşen bu kırılma sonrası, kırılan iki rafın ve askı yerlerinin garanti kapsamında değişimini talep ettiğimde ise 20 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu, garantiye girmeyeceği ve yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Garanti süresi devam eden bir gardıropta, olağan kullanım sırasında rafların bu şekilde kırılmasını kabul etmiyorum. Kırılan her iki rafın ve askı aparatlarının, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.