Garanti Kapsamındaki Baza Pistonunda Bükülme, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmiyor

Kelebek Mobilya’dan aldığım Sandes Baza 160X200 gk:2125 AR:GRI bazalı yatağımın henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, 18.07.2026 tarihinde normal şekilde açıp kapama sırasında pistonların bağlantı ve menteşe bölgelerine denk gelen kısımlarda, her iki tarafta da demir profillerde bükülme meydana geldi.

Konu üzerine gelen servis/inceleme ekibi ürünü yerinde kontrol etti ve herhangi bir rapor bırakmadan bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, ürünün değişeceğini söyleyip ayrıldı. Daha sonra tarafıma, emniyetlerin kapalı olduğu ve bu şekilde bazanın kapatılmaya zorlandığı için hasarın oluştuğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verildi.

Ancak emniyet mekanizmalarında kullanıcı hatası iddiasını teknik olarak destekleyecek hiçbir deformasyon ya da hasar bulunmamaktadır. Emniyetlerde en ufak bir ezilme, kırılma, eğilme veya zorlanma izi yokken, asıl hasar iki taraftaki demir profillerde ve üstelik piston bağlantı bölgelerinde aynı noktalardan bükülme şeklinde ortaya çıkmıştır. Buna rağmen bu durumun yalnızca “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesinin neye dayandığı konusunda teknik bir açıklama yapılmamış, bu iddia somut bir bulgu ile desteklenmemiştir.

Garanti kapsamındaki ürünümde, normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve yapısal bir sorun izlenimi veren bu hasarın “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Supreme wool 160X200 bazalı yatağımın, özellikle piston bağlantı noktalarındaki demir profillerinin, ek bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılarak yenilenmesini ve bu sürecin teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 25545524’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.