5 Yılda Aynı Yerden 3. Arıza – Kalıcı Çözüm Talebime Rağmen Sorun Devam Ediyor
2020 yılında Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’dan satın aldığım sürgülü gardırop, aynı bölgeden olmak üzere 5 yıl içinde 3 kez arıza yaptı. İlk arızalarda yetkili servis gelip onarım işlemlerini gerçekleştirdi; ancak sorun aynı noktadan tekrar etti.
2024 yılında yaşanan ikinci arızanın tamiri sürecinde, yetkili servisin müdahalesi sırasında gardırobun sürgülü kapaklarından birinde çatlak oluştu ve ray sistemine entegre olan parça kısa süre sonra yerinden oynadı. Bu durum, ürünün ilgili bölümünde üretim kaynaklı ve yapısal bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Son arıza sonrasında yaptığım telefon görüşmelerinde, firma yetkilileri tarafından bana üç ayrı kez bu modelin artık üretilmediği, yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle yapılabilecek bir işlem olmadığı söylendi. Ayrıca “belki servis tamir edebilir” şeklinde net olmayan ve tüketiciyi belirsizlikte bırakan bir yönlendirme yapıldı.
Bu görüşmelerden sonra yapılan son telefon konuşmasında ise bu kez yedek parça gönderilebileceği ifade edildi. Süreç boyunca verilen bu çelişkili bilgiler ve aynı bölgeden tekrar eden arızalar nedeniyle yalnızca parça değişiminin kalıcı bir çözüm olmayacağı kanaatindeyim.
Firma yetkilisi ile yaptığım görüşmelerde, kalıcı çözüm olarak gardırobun yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açık şekilde ilettim. Aynı noktadan üç kez arıza veren bir ürün için tüketiciyi tekrar aynı risk ve mağduriyetle karşı karşıya bırakmayacak bir çözüm bekliyorum.
Mobilya ürünlerinde üretici ve ithalatçı firmaların 10 yıl süreyle satış sonrası hizmet ve yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, sürecin yasal yükümlülükler çerçevesinde ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar