Ayıplı Teşhir Sandalyelerin Değiştirilmesi İçin Acil Çözüm Talebi

Erzurum Kelebek Mobilya şubesinden yaklaşık 7 ay önce 27.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Masada hiçbir sorun yokken, beraberinde verilen 4 adet sandalyenin teşhir ürünü olduğu anlaşıldı ve özellikle ayak kısımlarında ciddi esneme ve ayrılmalar meydana geldi.

Ürünlerim yasal garanti süresi içindeyken şubeye başvurup servis talep ettim. Ancak servis süreci sorunu çözmek yerine mağduriyetimi artırdı. Sandalyeler “yapılacağı” söylenerek teslim alındı ve yaklaşık iki hafta sonra geri getirildiğinde hem mevcut arızaların giderilmediğini hem de servis müdahalesi sırasında ürünlerin daha da deforme olduğunu gördüm.

Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve aradaki fiyat farkından doğan herhangi bir bedel iadesi talep etmiyorum. Ayıplı olan 4 adet sandalyemin, teşhir olmayan, sıfır ve kapalı kutu yeni ürünlerle değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum.

Şubeyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen bu konuda bir çözüm üretilmedi. Ürün değişimi en kısa sürede yapılmadığı takdirde, servis kayıtları, ürün fotoğrafları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı sandalyelerin sıfır ürünlerle değiştirilmesi için Kelebek Mobilya’dan ivedi çözüm bekliyorum.