to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Teşhir Sandalyelerin Değiştirilmesi İçin Acil Çözüm Talebi
Erzurum Kelebek Mobilya şubesinden yaklaşık 7 ay önce 27.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Masada hiçbir sorun yokken, beraberinde verilen 4 adet sandalyenin teşhir ürünü olduğu anlaşıldı ve özellikle ayak kısımlarında ciddi esneme ve ayrılmalar meydana geldi.
Ürünlerim yasal garanti süresi içindeyken şubeye başvurup servis talep ettim. Ancak servis süreci sorunu çözmek yerine mağduriyetimi artırdı. Sandalyeler “yapılacağı” söylenerek teslim alındı ve yaklaşık iki hafta sonra geri getirildiğinde hem mevcut arızaların giderilmediğini hem de servis müdahalesi sırasında ürünlerin daha da deforme olduğunu gördüm.
Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve aradaki fiyat farkından doğan herhangi bir bedel iadesi talep etmiyorum. Ayıplı olan 4 adet sandalyemin, teşhir olmayan, sıfır ve kapalı kutu yeni ürünlerle değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum.
Şubeyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen bu konuda bir çözüm üretilmedi. Ürün değişimi en kısa sürede yapılmadığı takdirde, servis kayıtları, ürün fotoğrafları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı sandalyelerin sıfır ürünlerle değiştirilmesi için Kelebek Mobilya’dan ivedi çözüm bekliyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Erzurum şubesinden yaklaşık beş ay önce masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde masa ve sandalyelerin üzerinde çok sayıda çizik vardı, sünger kısımları ise ezik ve yıpranmış bir haldeydi. Görünüm ve durumundan ürünlerin teşhir ürünü olduğunu açıkça anlaşılıyordu.
Mağaza ile defalarca kez görüştüm, ayrıca Kelebek Mobilya tarafıyla da iletişime geçtim. Ancak bana sadece ürünü tamir edebileceklerini, değişim ya da iade yapmayacaklarını ilettiler. Ben para ödeyerek sıfır ürün aldım, teşhir ve tamir görmüş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümü sıfır, hatasız ve kullanılmamış bir masa ve sandalye takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve talebimin acil olarak karşılanmasını, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünümü değiştirmeyip sadece tamir yapacaklarını söylüyorlar teşhir ürünü yollayıp böyle bir rezillik olamaz tüm kanuni haklarım kullanacağım
Kelebek Mobilya’dan Erzurum şubesinden aldığım mutfak masa ve sandalye takımının tarafıma teşhir ürünü olarak, kırık, hasarlı ve lekeli bir şekilde gönderildiğini büyük bir hayal kırıklığıyla belirtmek istiyorum. Sandalyelerin süngerleri çökük ve ürünlerin genel durumu kesinlikle yeni alınmış bir ürün gibi değil. Yaklaşık yedi aydır bu sorunla uğraşıyorum ancak firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Yeni ve sorunsuz ürün beklerken, teşhir ürünü gönderilmiş olması ve yedi aydır muhatap bulamamam nedeniyle Kelebek Mobilya’dan kesin ve acil olarak ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum.
