Sıfır Alınan Noira Kanepe Gıcırtısı İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1,5 ay önce Kelebek Mobilya’nın Ankara Etimesgut Dumlupınar Bulvarı Eskişehir yolu 11. Km üzerindeki mağazasından Noira model 2’li ve 3’lü kanepe satın aldım. Ürünlere toplam 35.000 TL ödedim. Kanepeler teslim edildiği günden beri oturulduğunda veya sadece elinizle minderlere bastırdığınızda bile rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri geliyor.

Daha sonra araştırma yaptığımda, aynı sorunla ilgili Şikayetvar’da onlarca şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen servis, ürünleri iade alma veya yenisiyle değiştirme talebimi kabul etmedi ve kanepeleri atölyeye götürüp tamir etmek istediklerini söyledi. Sıfır alınan bir kanepenin daha ilk günden böyle ses yapması ve çözüm olarak sadece “tamir” sunulması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ayrıca benzer şikayetlerde tamir sonrası tekrar aynı gıcırtıların başladığı, müşterilerin tekrar tekrar servise gitmek zorunda kaldığı görülüyor. Üstelik kanepeler tamir için götürüldüğünde bu süreçte müşterinin neyin üzerine oturacağıyla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kelebek Mobilya yetkililerinden talebim, gıcırtı sorunu yaşayan bu Noira model kanepelerin ya tamamen geri alınarak ödediğim 35.000 TL’nin iade edilmesi ya da imalat hatası ve kusuru olmayan, aynı model veya dengi yeni kanepelerle değiştirilmesi yönünde. Mağduriyetimin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.