to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Sırtlık Mekanizması 3-4 Kullanımda Arızalandı, Servis Oyalaması Mağduriyet Yaratıyor
Marmaris Çağlar Teknoloji’den Ağustos 2025’te aldığımız Kelebek Lucenta 4’lü koltuğun açılan sırtlık mekanizması daha 3–4 kez kullanımda arızalandı. Ürünü satarken Çağlar Teknoloji yetkilisi servis ve destek konusunda çok iddialı konuşup, bir sorun olursa hemen çözüleceğini söylemişti; fakat yaşadığımız durumda bunun tam tersini gördük.
Arıza yaşandıktan sonra Çağlar Teknoloji’yi aradığımızda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Kelebek servisine ait olduğunu söyleyip bizi adeta başından savdılar. Uzun süredir, yaklaşık 8 aydır Kelebek servisin gelmesini bekliyoruz. Son dönemde ise yaklaşık bir haftadır “yarın geleceğiz” denilerek sürekli oyalanıyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle evde servis bekler hale geldik.
Ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen arıza yapması ve hem satıcının hem de markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Arızalanan açılır sırtlık mekanizmasının yetkili servis tarafından en kısa sürede tamir edilmesini ve bu sürecin net bir tarih verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek’ten aldığım Lucenta 4’lü koltuğun geriye doğru açılan sırtlık kısmındaki mekanizma, koltuğu aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, sadece 3–4 kullanımda arızalandı. Bu kadar kısa sürede böyle bir mekanizma sorunu yaşamam benim için hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oldu.
Arıza sonrası Kelebek servisini arayarak kayıt açtırdık, “geleceğiz” denilmesine rağmen uzun süre gelen giden olmadı. Özellikle son bir haftadır neredeyse her gün aramamıza rağmen, sürekli “yarın geliyoruz” denip hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu şekilde oyalanmamızdan dolayı kendimi gerçekten kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürünün arızalı olan sırt mekanizmasının, ek bir ücret talep edilmeden, evimde yerinde ve en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisizliğin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
