Keikei İade Ürünü Teslim Edilmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor ve Dönüş Sağlanmıyor

Keikei markasından satın aldığım ürünü kargo ile mağazaya iade etmeme rağmen bir haftadır ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim ürünün 601388234328 takip koduyla 10 Kasım 2026 tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Ürün teslim edildiği halde iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmaması kabul edilemez.

Konuyla ilgili defalarca e-posta göndermeme, müşteri hizmetlerine yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. İade kodu için bile 3 gün beklemek zorunda kaldım ve sonunda gelen cevap sadece otomatik bir mesaj oldu. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşmak mümkün değil, muhatap bulmak imkansız ve hatta uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı markadan son derece pişman oldum ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve konuyla ilgili acilen bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.