Keikei Mağazasında İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Keikei mağazasının internet sitesinden 2.395 TL tutarında abiye bir elbise satın aldım. Gelen ürün hem beden olarak uymadı hem de kumaşı son derece ince, kalitesiz ve pazardan alınmış gibi duruyordu. Bu nedenle iade talep ettiğimde, indirimli ürün olduğu için iade alamayacağımı söylediler. Oysa sitede neredeyse tüm ürünler “indirimli” gösterildiği için fiilen iade hakkı bırakmamış durumdalar.

İade kabul etmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini söyledikleri için elbiseyi geri gönderdim. Sonrasında başka bir elbise bakmak istediğimde, beğendiğim elbiselerin kumaşını ve kalıplarını sormak için hem site üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda sürekli “1. Sırada bekliyorsunuz” denmesine rağmen yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sadece satış yapan, sonrasında ürünün ve müşterinin arkasında durmayan bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Bu markanın reklamını yapan ünlülere güvenerek alışveriş yaptım ancak ne düzgün bir hizmet alabildim ne de param geri ödendi. Şu anda ne elimde ürün var ne de paramı geri alabiliyorum. 2.395 TL’lik ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.