to read complaints and reviews, or file yours.Kechy Gurme Dondurma Ürün Paketten Kırık Çıktı
Eskişehir Uluönder Tepebaşı’ndaki Çağdaş Market’ten 4 Ağustos Salı günü saat 20.59’da Kechy marka bitter çikolatalı stick dondurma satın aldım ve 125 TL ödedim. Dondurmayı açtığımda ürünün paketten kırık çıktığını, çubuğun dondurmanın altında olması gerekirken içinde kaldığını, çikolata kaplamasının da çok az ve dondurmanın önceden kırılmış olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle tüketmeyip doğrudan çöpe attım.
Daha önce de yine Kechy marka bitter çikolatalı dondurma aldığımda, paketten tamamen farklı bir ürün olarak çilekli dondurma çıkmıştı. Bu durumu e-posta yoluyla firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Çölyak hastası olduğum için her yerde glutensiz dondurma bulamıyorum ve bu nedenle Kechy markasını güvenerek tercih ediyordum. Aynı marka ürünle kısa sürede iki kez böyle sorun yaşamam, ürün güvenliği ve üretim süreçleri konusunda beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Her iki problemli ürün için ödediğim ücretin iadesini, ürünlerin incelenmesini ve üretim süreçlerindeki sorunların tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Kechy markasının bu süreci ciddiyetle ele almasını ve glutensiz ürünlerine tekrar güvenle yönelebilmem için gerekli açıklama ve dönüşü yapmasını istiyorum.
Merhaba Çağla Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Ürünlerimizin siz değerli tüketicilerimize daima en yüksek kalite ve güvenlik standartlarında ulaşması bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsi geçen ürünün durumu ve yaşadığınız memnuniyetsizlik, markamız adına son derece önemlidir. Konuyla ilgili olarak hem üretim hem de kalite kontrol süreçlerimizi kapsamlı şekilde incelemeye alabilmek adına ürünün "Parti Numarası" bilgisini paylaşabilir misiniz? Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede tekrar dönüş sağlanacak, şikayetinizin çözümüne dair gerekli aksiyon ve tedbirler alınacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına sizlere bedelsiz ürün gönderimi sağlamak isteriz. Bizimle mesaj alanından adres ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica eder, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Parti numarasını bilmiyorum maalesef dondurmayla birlikte kutuyu da çöpe attım
