Korkmaz Blender Seti Yanıyor Ve Mağaza Sorunu Sahiplenmiyor

Kayseri Park AVM içindeki Korkmaz mağazasından yaklaşık 3 ay önce 4 parça mutfak ürünü aldım. Yeni eve taşındığım için hepsini bu ay içinde açtım ve a457-06 Mia Multi blender setimi ilk kez kullandığımda ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün üst tuşu daha ilk anda hafif oynuyordu ve garip bir ses çıkarıyordu. Mercimek çorbası çekmeye başladığımda ise blenderdan dumanlar çıkmaya başladı, aşırı derecede yanık kokusu yayıldı ve hemen fişi prizden çekmek zorunda kaldım. Misafirim geleceği için hazırlık yapacaktım, bu durum yüzünden rezil oldum. Çalışan bir bayanım ve malum ramazan ayı da yaklaşıyor, mutfak hazırlıklarım için bu ürün bana şu dönemde özellikle lazım. Ben ilk defa blender kullanan biri değilim, daha önce farklı markalarda da deneyimlerim oldu. Kullanım kılavuzundaki uyarılara dikkat eden, hatta orada belirtilenden daha kısa süre ve aralıklı kullanan, bilinçli bir kullanıcıyım. Tüm bunlara rağmen ayıplı çıkan bu ürünü, sırf marka algısına güvenerek tercih ettiğim için şu anda çok pişmanım. Ürünü bu hafta içinde Kayseri Park Korkmaz mağazasına götürdüğümde ise satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın tam tersi bir tavırla karşılaştım. Son derece ilgisiz bir şekilde sadece yetkili servis numarası vermek istediler, beni dinlemeden ürünün sorunlu çıkması halinde direkt yetkili servise yönlendirdiklerini söylediler. Mağaza olarak sorunu sahiplenmek ve muhatap olmak istemediler, ben de bu yaklaşımı kabul etmediğim için itiraz ettim. Mağazadan satın aldığımız bir ürünü neden mağazaya veremediğimizi, mağazanın neden sorunu üstlenmeyip ısrarla yetkili servise yönlendirmek istediğini de anlamış değilim. Yetkili servisle muhatap olmak isteseydim internetten, daha uygun fiyata da satın alabilirdim. Özellikle garanti kapsamında bir sorun yaşamamak için mağazadan almayı tercih etmiştim fakat geldiğim noktada bunun hiçbir faydasını göremedim.
İnternetten ve Şikayetvar üzerinden yaptığım kullanıcı yorumlarını incelediğimde, bu blender setinde benzer arızaların sıkça yaşandığını, yani sorunların kronik olduğunu gördüm. Bu nedenle aynı modelle değişim istemiyorum, mağazadan ürünümün bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ayıplı çıkan ürünümün mağaza tarafından sahiplenilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Kayseri Park Korkmaz mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremi de kesinlikle bu konuda uyarıyorum.