Teslim Edilmediği Görünen Siparişim Hâlâ Elime Ulaşmadı, Çözüm Bekliyorum

30.08 tarihinde Kayra’nın online mağazasından 3.500 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bugün 11.09 olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Sipariş numaram: 553216. Teslimat adresim Silivri/İstanbul’dur.

Bu süreçte ilk olarak kargo firması Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim ve şikayet talebi oluşturdum, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Daha sonra tüketici haklarını aradım ve bana, bu sorunun tamamen Kayra mağazasının sorumluluğunda olduğu, kargo firması ile iletişimi markanın sağlaması gerektiği belirtildi. Kayra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün bir an önce elime ulaşmasını ve ürünün kargoya verildiğine dair faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.