Kayra Şikayeti

22.01.2026 tarihinde Kayra firmasının internet sitesi üzerinden, toplam 6 parçadan oluşan ve 8.359,88 TL tutarındaki 622215 numaralı siparişi oluşturdum. Bugüne kadar bu siparişte yer alan ürünlerden yalnızca 2 tanesi tarafıma teslim edildi, kalan 4 ürünle ilgili süreç ise tarafıma hiçbir şekilde net ve tatmin edici biçimde açıklanmadı.

Teslim edilmeyen ürünlerden 3’ü yaklaşık bir haftadır sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Bu nedenle bu ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi bir belirsizlik oluştu. Kalan 1 ürün ise hâlâ kargoya dahi verilmemiş görünmektedir.

Bu süreçte firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim. Bana bir ürün için defo tespit edildiği ve bu ürünün iade edileceği, diğer ürünlerin ise teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan bir iade süreci daha başlatıldı. Tarafımdan hiçbir iade talebi oluşturulmamış olmasına rağmen banka hesabımda “iade” adı altında işlemler görülmekte, fakat bu iadelerin hangi ürünlere ait olduğu ve gerekçesi açıkça açıklanmamaktadır.

Yıllardır farklı markalardan online alışveriş yapan bir tüketici olarak, bu kadar plansız, ilgisiz ve güven zedeleyici bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Siparişlerimin güncel durumu, sistemde “kargoya verildi” görünen ürünlerin gerçek kargo takip bilgileri ve iznim dışında başlatılan iade işlemlerinin gerekçeleri hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını; ürünlerin taahhüt edildiği şekilde ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, gönderilemeyecek ürünler için ise onayım alınarak şeffaf bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.