Kayra Giyim’den İptal Edilen Siparişin İadesi Bankada Görünmüyor

Kayra Giyim online alışveriş sitesinden 24 Ocak tarihinde 5.039 TL tutarında bir mont satın aldım. Ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Daha sonra siparişi iptal ettim ve tarafıma, ücret iadesinin yapıldığına dair bir mesaj gönderildi.

Mesaj üzerine bankamı arayıp kontrol ettiğimde, bankam sadece işlemin iptal edildiğini, bunun iade ile aynı şey olmadığını ve banka hesaplarıma ya da kartıma herhangi bir para girişinin olmadığını açıkça belirtti. Yani bankamda bu işlemle ilgili bir iade görünmüyor.

Durumu Kayra Giyim’e defalarca iletmeme rağmen, her seferinde sadece “bankanıza iade ettik” şeklinde aynı cevabı veriyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Şu anda para ortada yok, ne hesabıma geçti ne de firma sorumluluk alıyor.

İşlemin gerçekten iade edilip edilmediğinin dekont veya resmi bir belge ile tarafıma iletilmesini ve 5.039 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.