Kaynesia Hotel Spa & Wellness Turgutlu’da Randevu Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

28.10.2026 tarihinde saat 15.00’te Kaynesia Hotel Spa & Wellness Turgutlu’yu arayarak saat 22.00 için çift masaj randevusu aldım. Randevuyu telefonla, özellikle bu saat için teyitleştikten sonra oluşturduk.

Aynı gün saat 20.30 civarında resepsiyondan bir hanımefendi beni arayıp önce internette bir problem olduğunu, bu yüzden randevumu daha geç bir saate ya da ertesi güne alabileceğini söyledi. Ben de randevuyu telefonla ayırttığımızı, internetle bir bağlantısı olmadığını söyleyince bu kez masörlerden birinde sorun olduğunu ve tek masörle çalıştıklarını iletti. Bunun üzerine eşimle sırayla masaja alınabileceğimizi, 22.00–22.30 şeklinde ayarlanabileceğini belirttim.

Buna rağmen bana bu kez 23.30–00.00 gibi daha geç saatler teklif edilmeye başlandı ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Randevunun bana ayrıldığını ısrarla söylememe rağmen, görevli arkadaşınız kesin ve açıklayıcı bir cevap veremedi. Farklı bahaneler ve saat seçenekleri sunulması nedeniyle, yalan söylendiğini ve randevumu başkasına verilmiş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de misafir memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşımdır.

Bu yaşanan aksaklığın üst yönetime iletilmesini, randevu planlamalarının düzenli ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini, misafirlerin haklı beklentilerini boşa çıkaracak bu tür çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.