Yanlış Randevu, Hizmet Kalitesinin Düşmesi Ve İade Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık 2–3 yıldır ft Lotus Termal SPA Otel’in daimi üyesiyim ve bugüne kadar beklentim hizmet kalitesinin korunmasıydı. Ancak son dönemde hem hizmette hem de ilgi ve profesyonellikte belirgin bir düşüş yaşandığını görüyorum. Üyeliği satın alana kadar son derece ilgili ve güler yüzlü davranan personelin, ödeme yapılıp üyelik alındıktan sonra tutumlarının değiştiğini, randevu almakta zorlanıldığını ve sürekli istemediğim saatlerin teklif edildiğini deneyimledim. Plan ve programıma uygun hiçbir randevu saatini alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca havuz hijyeninin de olması gerektiği kadar iyi olmadığını düşünüyorum.

Son yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. 30.08.2026 tarihinde saat 14:00 için SPA randevusu aldım. Bana bu saat verildiği halde gittiğimde yanlış rezervasyon yapıldığı ve bu yüzden randevunun geçerli olmadığı söylendi. Benim özellikle belirttiğim bir personel talebim olmamasına rağmen, daha önce 14:00’te uygun personel olduğu bilgisi verilmişti. Orada bana ancak 18:15’e alabileceklerini söylediler, itirazım üzerine 16:00’a çekildi. Tüm günümü buna göre planlamışken, yapılan bu yanlış rezervasyon ve saat değişiklikleri programımı tamamen bozdu.

Randevuyu beklerken termal havuzda vakit geçirmek istedim ve yiyecek–içecek siparişi verdim. Havuzda olduğumu özellikle belirttim, görevli de “tamam efendim, getiriyorum” dedi. Ancak aradan 30 dakika geçmesine rağmen siparişim gelmeyince sorduğumda, bu kez havuza servis yapılmadığı söylendi. En başta bana havuza servis verilmediği açıkça söylenseydi 30 dakika boyunca boşuna beklemeyecek, başka şekilde hareket edecektim. Buna rağmen “yanlış anlamışsınızdır” gibi sorumluluk almayan, ilgisiz bir cevapla karşılaştım ve yaşadığım bu ilgisizlik ve memnuniyetsizlikle oradan ayrıldım.

Çıkışta şikayetimi ilettim, üyeliğimin iptal edilmesini ve kalan haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ettim. O an için bana iademin yapılacağı ve üyeliğimin iptal edileceği söylendi. Ancak sonrasında defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 10 gün sonra iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ft Lotus Termal SPA Otel’in para odaklı, müşteri memnuniyetinden ve profesyonellikten uzak bir anlayışla çalıştığını düşünüyorum.

Hasan Ö****** olarak, üyeliğimin iptal edilmesini, kullanılmayan haklarımın ve tarafımdan alınan ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.